V e r s i o n 	 V   5 . 0 1 . 0 1 
 
 F i c h i e r 	 d a m _ l g 0 x 0 0 0 9 
 
 O p _ 0 _ A l 	 d a m _ l g 0 0 . t x t 
 
 
 
 [ L A N G ] 	 
 
 1 = 	 E n g l i s h 
 
 	 
 
 [ L A N G I D ] 	 
 
 1 = 	 1 0 3 3 
 
 	 
 
 [ C H A R S E T ] 	 
 
 1 = 	 0 
 
 	 
 
 [ D A M ] 	 
 
 1 0 1 = 	 A c t i v i t y   r a t e 
 
 1 0 2 = 	 R a t e 
 
 1 0 3 = 	 C a l l s   p e r   g r o u p 
 
 1 0 4 = 	 Q u e u e 
 
 1 0 5 = 	 S e r v e d 
 
 1 0 6 = 	 C o u n t e r s   ( m i n u t e s ) 
 
 1 0 7 = 	 O n 
 
 1 0 8 = 	 O f f 
 
 1 0 9 = 	 A b s e n c e 
 
 1 1 0 = 	 C l e r i c a l   w o r k 
 
 1 1 1 = 	 S e r v e d 
 
 1 1 2 = 	 S i n c e   | 1 
 
 1 1 3 = 	 C l o s e d 
 
 1 1 4 = 	 O p e n 
 
 1 1 5 = 	 s a t u   1 
 
 1 1 6 = 	 s a t u   2 
 
 1 1 7 = 	 C o u n t e r s   ( H o u r s ) 
 
 1 1 8 = 	 C o u n t e r s   ( D a y s ) 
 
 1 1 9 = 	 T y p e s 
 
 1 2 0 = 	 C a l l s   Q t y 
 
 1 2 1 = 	 C o d e 
 
 2 5 1 = 	 >   S 2 
 
 2 5 2 = 	 >   S 1 
 
 2 5 3 = 	 <   S 1 
 
 1 0 0 0 = 	 & F i l e 
 
 1 0 0 1 = 	 & N e w 
 
 1 0 0 2 = 	 & O n 
 
 1 0 0 3 = 	 & C l o s e 
 
 1 0 0 4 = 	 & S a v e 
 
 1 0 0 5 = 	 & S a v e   a s 
 
 1 0 0 6 = 	 & S a v e   a l l 
 
 1 0 0 7 = 	 & P r o p e r t i e s 
 
 1 0 0 8 = 	 & P a g e   s e t   u p 
 
 1 0 0 9 = 	 & P a g e   P r e v i e w 
 
 1 0 1 0 = 	 & P r i n t 
 
 1 0 1 1 = 	 & S e n d 
 
 1 0 1 2 = 	 & Q u i t 
 
 1 0 1 3 = 	 & E d i t 
 
 1 0 1 4 = 	 & C a n c e l 
 
 1 0 1 5 = 	 & C u t 
 
 1 0 1 6 = 	 & C o p y 
 
 1 0 1 7 = 	 & P a s t e 
 
 1 0 1 8 = 	 & S p e c i a l   P a s t e 
 
 1 0 1 9 = 	 & D i s p l a y 
 
 1 0 2 0 = 	 & T o o l   b a r 
 
 1 0 2 1 = 	 & S t a t u s   b a r 
 
 1 0 2 2 = 	 & U p d a t e 
 
 1 0 2 3 = 	 & O p t i o n s 
 
 1 0 2 4 = 	 & W e b   N a v i g a t o r 
 
 1 0 2 5 = 	 & T o o l s 
 
 1 0 2 6 = 	 & O p t i o n s 
 
 1 0 2 7 = 	 & W i n d o w 
 
 1 0 2 8 = 	 & N e w   w i n d o w 
 
 1 0 2 9 = 	 & C a s c a d e 
 
 1 0 3 0 = 	 & H o r i z o n t a l   T i l e 
 
 1 0 3 1 = 	 & V e r t i c a l   T i l e 
 
 1 0 3 2 = 	 & R e o r g a n i z e   I c o n s 
 
 1 0 3 3 = 	 & ? 
 
 1 0 3 4 = 	 & C o n t e n t s 
 
 1 0 3 5 = 	 & H e l p   a b o u t 
 
 1 0 3 6 = 	 A b o u t 
 
 1 0 3 7 = 	 W a i t i n g   f o r   c a l l s 
 
 1 0 3 8 = 	 C l e r i c a l   w o r k 
 
 1 0 3 9 = 	 T e m p o r a r y   a b s e n c e 
 
 1 0 4 0 = 	 O f f   d u t y 
 
 1 0 4 1 = 	 I n f o r m a t i o n 
 
 1 0 4 2 = 	 A C D   G r o u p s 
 
 1 0 4 3 = 	 S t a t i s t i c s 
 
 1 0 4 4 = 	 C u s t o m e r   d a t a   b a s e 
 
 1 0 4 5 = 	 C a l l   l o g 
 
 1 0 4 6 = 	 P r e f e r e n c e s 
 
 1 0 4 7 = 	 H e l p 
 
 1 0 4 8 = 	 C e n t r e 
 
 1 0 4 9 = 	 R i g h t   a l i g n 
 
 1 0 5 0 = 	 C o p y r i g h t   @   2 0 0 7   A l c a t e l - L u c e n t 
 
 1 0 5 1 = 	 C o m p a n y 
 
 1 0 5 2 = 	 W a r n i n g 
 
 1 0 5 3 = 	 V e r s i o n 
 
 1 0 5 4 = 	 P l a t f o r m 
 
 1 0 5 5 = 	 A l c a t e l 
 
 1 0 5 6 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t 
 
 1 0 5 7 = 	 L i c e n s e   g r a n t e d   t o 
 
 1 0 5 8 = 	 O p e n   a   s e s s i o n 
 
 1 0 5 9 = 	 & U s e r 
 
 1 0 6 0 = 	 & P a s s w o r d 
 
 1 0 6 1 = 	 O K 
 
 1 0 6 2 = 	 C a n c e l 
 
 1 0 6 3 = 	 O p t i o n s 
 
 1 0 6 4 = 	 E x a m p l e   1 
 
 1 0 6 5 = 	 E x a m p l e   2 
 
 1 0 6 6 = 	 E x a m p l e   3 
 
 1 0 6 7 = 	 E x a m p l e   4 
 
 1 0 6 8 = 	 & A p p l y 
 
 1 0 6 9 = 	 C a n c e l 
 
 1 0 7 0 = 	 O K 
 
 1 0 7 1 = 	 A b o u t   p r o j e c t 1 
 
 1 0 7 2 = 	 & S y s t e m   i n f o 
 
 1 0 7 3 = 	 O K 
 
 1 0 7 4 = 	 W a r n i n g 
 
 1 0 7 5 = 	 V e r s i o n 
 
 1 0 7 6 = 	 A p p l i c a t i o n   t i t l e 
 
 1 0 7 7 = 	 A p p l i c a t i o n   d e s c r i p t i o n 
 
 1 0 7 8 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t 
 
 1 0 7 9 = 	 a g e n t   
 
 1 0 8 0 = 	 C a l l i n g   n u m b e r 
 
 1 0 8 1 = 	 C a l l e d   n u m b e r 
 
 1 0 8 2 = 	 C u s t o m e r   c o d e 
 
 1 0 8 3 = 	 A C D   G r o u p 
 
 1 0 8 4 = 	 W a i t i n g   t i m e   i n   q u e u e 
 
 1 0 8 5 = 	 S p e a k i n g   t i m e 
 
 1 0 8 6 = 	 A u t o m .   C u s t o   i n f o   P o p - u p 
 
 1 0 8 7 = 	 C u s t o m e r   i n f o 
 
 1 0 8 8 = 	 T y p e 
 
 1 0 8 9 = 	 P a s t   e v e n t s 
 
 1 0 9 0 = 	 S e t t l e 
 
 1 0 9 1 = 	 N U L L 
 
 1 0 9 2 = 	 N o   g r o u p 
 
 1 0 9 3 = 	 N o   g r o u p   t o   d i s p l a y 
 
 1 0 9 4 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t   s o f t w a r e   i s   a l r e a d y   r u n n i n g 
 
 1 1 0 0 = 	 C o n n e c t i o n   p r o p e r t i e s 
 
 1 1 0 1 = 	 S e r v e r   n a m e : 
 
 1 1 0 2 = 	 P o r t   u s e d : 
 
 1 1 0 3 = 	 E x t e n s i o n   n u m b e r : 
 
 1 1 0 4 = 	 O K 
 
 1 1 0 5 = 	 C a n c e l 
 
 1 1 0 6 = 	 I P   p o r t   i s   n o t   c o r r e c t . 
 
 1 1 0 7 = 	 S e r v e r   n a m e   i s   n o t   c o r r e c t . 
 
 1 1 0 8 = 	 E x t e n s i o n   n u m b e r   i s   n o t   v a l i d . 
 
 1 1 0 9 = 	 A p p l i c a t i o n   s t a r t 
 
 1 1 1 0 = 	 A p p l i c a t i o n   s t o p 
 
 1 1 1 1 = 	 U s e r   c h a n g i n g   f r o m   m o d e   |   t o   m o d e   | 
 
 1 1 1 2 = 	 F o r c e d   c h a n g e   f r o m   m o d e   |   t o   m o d e   | 
 
 1 1 1 3 = 	 N o   t y p e   a s s o c i a t e d 
 
 1 1 1 4 = 	 F o r c e d   A d d i t i o n   t o   t h e   g r o u p   | 
 
 1 1 1 5 = 	 F o r c e d   r e m o v a l   f r o m   g r o u p   | 
 
 1 1 1 6 = 	 Y o u r   a r e   n o w   l o g g e d   o n   t o   e x t e n s i o n   | . 
 
 1 1 1 7 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   u n l o g   a n d   l o g o n   t o   e x t e n s i o n   |   ? 
 
 1 1 1 8 = 	 E x t e n s i o n   n u m b e r   a l r e a d y   u s e d . 
 
 1 1 1 9 = 	 N o   a n s w e r   f r o m   s e r v e r 
 
 1 1 2 0 = 	 G r o u p   c h a n g e 
 
 1 1 2 1 = 	 O K 
 
 1 1 2 2 = 	 C a n c e l 
 
 1 1 2 3 = 	 T i m e   c o u n t e r s   r e s e t 
 
 1 1 2 4 = 	 T y p e   c o u n t e r s   r e s e t 
 
 1 1 2 5 = 	 N e t w o r k   p a r a m e t e r s 
 
 1 1 2 6 = 	 D o   y o u   r e a l l y   w a n t   t o   q u i t   A g e n t   A s s i s t a n t   ? 
 
 1 1 2 7 = 	 A l s o   c l e a r   e x t e n s i o n   o f   m y   p o s i t i o n 
 
 1 1 2 8 = 	 D i s c o n n e c t 
 
 1 1 2 9 = 	 E r a s e 
 
 1 1 3 0 = 	 H e l p 
 
 1 1 7 9 = 	 T C P / I P   s o c k e t   i s   d i s c o n n e c t e d . 
 
 1 1 8 0 = 	 S o c k e t   L i b r a r y   c a n n o t   b e   i n i t i a l i z e d . 
 
 1 1 8 1 = 	 T C P / I P   s o c k e t   h a s   j u s t   b e e n   d i s c o n n e c t e d . 
 
 1 1 8 2 = 	 W r o n g   s e r v e r   n a m e . 
 
 1 1 8 3 = 	 R e c e i v e   t h r e a d   d o e s n ' t   s t a r t   :   0 x 8 0 0 4 0 0 6 A 
 
 1 1 8 4 = 	 I n v a l i d   a g e n t   I D 
 
 1 1 8 5 = 	 I n v a l i d   g r o u p   I D 
 
 1 1 8 6 = 	 I n v a l i d   a r g u m e n t 
 
 1 1 8 7 = 	 U n k n o w n   a g e n t   I D 
 
 1 1 8 8 = 	 I n v a l i d   a g e n t   e x t e n s i o n   n u m b e r 
 
 1 1 8 9 = 	 I n v a l i d   a g e n t   s t a t u s 
 
 1 1 9 0 = 	 I n v a l i d   g r o u p 
 
 1 1 9 1 = 	 U n k n o w n   g r o u p   I D 
 
 1 1 9 2 = 	 I n v a l i d   d a t e 
 
 1 1 9 3 = 	 S t a t i s t i c s   f i l e   n o t   f o u n d 
 
 1 1 9 4 = 	 U n k n o w n   t r a n s a c t i o n   c o d e   I D 
 
 1 1 9 5 = 	 A g e n t   s t a t u s   l o s t 
 
 1 1 9 6 = 	 A g e n t   n o t   l o g g e d   o n 
 
 1 1 9 7 = 	 A g e n t   a l r e a d y   l o g g e d   o n 
 
 1 1 9 8 = 	 N o   a n s w e r   f r o m   s e r v e r 
 
 1 1 9 9 = 	 T C P / I P   c o n n e c t i o n     h a s   j u s t   b e e n   c u t 
 
 1 2 0 0 = 	 S e r v e r   c o n n e c t i o n   e r r o r 
 
 1 2 0 1 = 	 S e r v e r   c o n n e c t i o n   i m p o s s i b l e 
 
 1 2 0 2 = 	 C o n n e c t i o n   t o   s e r v e r   i s   c u t 
 
 1 2 0 3 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   r e c o n n e c t ? 
 
 1 2 0 4 = 	 C a l l   l o g   f r o m   | 
 
 1 2 0 5 = 	 C a l l i n g   p a r t y 
 
 1 2 0 6 = 	 C a l l e d   p a r t y 
 
 1 2 0 7 = 	 C u s t o m e r   c o d e 
 
 1 2 0 8 = 	 G r o u p 
 
 1 2 0 9 = 	 T y p e 
 
 1 2 1 0 = 	 D a t e 
 
 1 2 1 1 = 	 T i m e 
 
 1 2 1 2 = 	 C o n v e r s a t i o n 
 
 1 2 1 3 = 	 W a i t i n g 
 
 1 2 1 4 = 	 C l o s e 
 
 1 2 1 5 = 	 C a l l   l o g 
 
 1 2 1 6 = 	 A C D   B u s y 
 
 1 2 1 7 = 	 B e i n g   R o u t e d 
 
 1 2 1 8 = 	 F a u l t y 
 
 1 2 1 9 = 	 N o   A n s w e r 
 
 1 2 2 0 = 	 N o t   a v a i l a b l e 
 
 1 2 2 1 = 	 S t a n d   b y 
 
 1 2 2 2 = 	 C a l l i n g 
 
 1 2 2 3 = 	 R i n g 
 
 1 2 2 4 = 	 F r o m   
 
 1 2 2 5 = 	 R e s e t 
 
 1 2 2 6 = 	 I m p o s s i b l e   t o   f i n d   f i l e   | 
 
 1 2 2 7 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t   -   P r e f e r e n c e s 
 
 1 2 2 8 = 	 M a i n 
 
 1 2 2 9 = 	 L a n g u a g e : 
 
 1 2 3 0 = 	 R e s e t   c o u n t e r s 
 
 1 2 3 1 = 	 C u s t o m e r   b a s e 
 
 1 2 3 2 = 	 B a s i c   s c r e e n 
 
 1 2 3 3 = 	 H T M L   s c r e e n 
 
 1 2 3 4 = 	 G r a p h s 
 
 1 2 3 5 = 	 A c t i v i t y 
 
 1 2 3 6 = 	 C o u n t e r s 
 
 1 2 3 7 = 	 T y p e 
 
 1 2 3 8 = 	 G r o u p s 
 
 1 2 3 9 = 	 S t a t u s 
 
 1 2 4 0 = 	 O K 
 
 1 2 4 1 = 	 C a n c e l 
 
 1 2 5 0 = 	 A l w a y s   v i s i b l e 
 
 1 2 5 1 = 	 E r a s e   l i s t   o f   c a l l s   e v e r y 
 
 1 2 5 2 = 	 D a y s 
 
 1 2 5 3 = 	 U n l o g   e x t e n s i o n   ( f r e e   s e a t i n g   m o d e ) 
 
 1 2 5 4 = 	 W h e n   q u i t t i n g   A g e n t   A s s i s t a n t 
 
 1 2 5 5 = 	 M o d i f y 
 
 1 2 5 6 = 	 H e l p 
 
 1 2 5 7 = 	 N e w   p a s s w o r d 
 
 1 2 5 8 = 	 C o n f i r m   p a s s w o r d 
 
 1 2 5 9 = 	 I n c o r r e c t   p a s s w o r d 
 
 1 2 6 0 = 	 E r r o r   c o n f i r m i n g   n e w   p a s s w o r d 
 
 1 2 6 1 = 	 N e w   p a s s w o r d   a c c e p t e d 
 
 1 2 6 2 = 	 A l c a t e l 
 
 1 2 6 3 = 	 A g e n t   c o u n t e r s   r e s e t 
 
 1 2 6 4 = 	 T y p e   c o u n t e r s   r e s e t 
 
 1 2 6 5 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   r e s e t   A C D   s t a t u s   c o u n t e r s ? 
 
 1 2 6 6 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   r e s e t   T y p e   c o u n t e r s ? 
 
 1 2 6 7 = 	 A l w a y s   v i s i b l e 
 
 1 2 6 8 = 	 E x p o r t 
 
 1 2 6 9 = 	 O n   d u t y 
 
 1 2 7 0 = 	 ( 1   h o u r ) 
 
 1 2 7 1 = 	 ( 1 / 2   h o u r ) 
 
 1 2 7 2 = 	 |   f i l e   a l r e a d y   e x i s t s .   D o   y o u   w a n t   t o   r e p l a c e   i t ? 
 
 1 2 7 3 = 	 S c r e e n   p o p   u p   o n   c a l l 
 
 1 2 7 4 = 	 S t a r t   w i t h   a g e n t   o n   d u t y 
 
 1 2 7 5 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t 
 
 1 2 7 6 = 	 D i a l o g u e   s e s s i o n   w i t h   s e r v e r   I n t e r r u p t e d 
 
 1 2 7 7 = 	 D i a l o g u e   s e s s i o n   w i t h   s e r v e r   r e c o v e r e d 
 
 1 2 7 8 = 	 A g e n t 
 
 1 2 7 9 = 	 P u t   a g e n t   o f f   d u t y 
 
 1 2 8 0 = 	 T h i s   w o r k   p o s i t i o n   n u m b e r   '   |   ' 
 
 1 2 8 1 = 	 i s   a l r e a d y   u s e d   b y   a g e n t   | 
 
 1 2 8 2 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   u n l o g ? 
 
 1 2 8 3 = 	 P r i n t 
 
 1 2 8 4 = 	 Y o u   h a v e   b e e n   l o g g e d   o u t . 
 
 1 2 8 5 = 	 S e r v e r   c o n n e c t i o n   i m p o s s i b l e 
 
 1 9 9 7 = 	 A c t i v e X   c o m p o n e n t   c a n n o t   c r e a t e   o b j e c t .   C h e c k   D C O M   i s   c o r r e c t l y   i n s t a l l e d . 
 
 1 9 9 8 = 	 E r r o r   d e l e t i n g   H T M L   f i l e s 
 
 1 9 9 9 = 	 R e m o t e   s e r v e r   d o e s   n o t   e x i s t   o r   i s   n o t   a v a i l a b l e 
 
 1 2 8 6 = 	 E x t e n s i o n 
 
 1 2 8 7 = 	 N U L L 
 
 1 2 8 8 = 	 A l c a t e l   O m n i T o u c h   C a l l   C e n t e r   O f f i c e 
 
 1 2 8 9 = 	 N o   m o r e   A g e n t   A s s i s t a n t   l i c e n s e s   a v a i l a b l e 
 
 1 2 9 0 = 	 N o   m o r e   A g e n t   l i c e n s e s   a v a i l a b l e 
 
 1 2 9 1 = 	 V   3 . 0 8 . 0 0 
 
 1 2 9 2 = 	 T o t a l 
 
 1 5 0 0 = 	 C a l l   i n f o r m a t i o n 
 
 	 
 
 [ G E S T F I C H E ] 	 
 
 0 = 	    C u s t o m e r   i n f o   m a n a g e m e n t 
 
 1 = 	 N A M E   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 2 = 	 F I R S T   N A M E   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 3 = 	 C O M P A N Y   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 4 = 	 A D D R E S S   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 5 = 	 C I T Y   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 6 = 	 P O S T A L   C O D E   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 7 = 	 T E L E P H O N E   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 8 = 	 F A X   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 9 = 	 E M A I L   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 0 = 	 A P P L I C A T I O N   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 1 = 	 C O M M E N T S   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 2 = 	 P H O T O   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 3 = 	 C U S T O M E R   C O D E   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 5 = 	 C u s t o m e r   i n f o 
 
 1 6 = 	 C u s t o m e r   c o d e : 
 
 1 7 = 	 R e c e i v e d   n u m b e r : 
 
 1 8 = 	 C o m p a n y : 
 
 1 9 = 	 N a m e : 
 
 2 0 = 	 F i r s t   n a m e : 
 
 2 1 = 	 A d d r e s s : 
 
 2 2 = 	 C i t y : 
 
 2 3 = 	 P o s t a l   c o d e : 
 
 2 4 = 	 T e l e p h o n e : 
 
 2 5 = 	 F a x : 
 
 2 6 = 	 E m a i l : 
 
 2 7 = 	 A p p l i c a t i o n   l i n k : 
 
 2 8 = 	 C o m m e n t s : 
 
 2 9 = 	 I d e n t i f i e r : 
 
 3 0 = 	 A d d r e s s 
 
 3 1 = 	 A p p l i c a t i o n                   
 
 3 2 = 	 E x e c u t e 
 
 3 3 = 	 S e a r c h . . . 
 
 3 4 = 	 O K 
 
 3 5 = 	 C a n c e l 
 
 3 6 = 	 H e l p 
 
 3 7 = 	 E r r o r   u p d a t i n g   d a t a b a s e | . | 1 C h a n g e s   c o u l d   n o t   b e   c a r r i e d   o u t . 
 
 3 8 = 	 D a t a b a s e   e r r o r   ( C u s t o m e r   i n f o ) 
 
 3 9 = 	 E r r o r   c o n s u l t i n g   d a t a b a s e | . | 1 S c r e e n   v i e w i n g   i s   i m p o s s i b l e . 
 
 4 0 = 	 D a t a b a s e   e r r o r   ( M a i n   s c r e e n ) 
 
 4 1 = 	 E r r o r   o p e n i n g   d a t a b a s e   | . | 1 A p p l i c a t i o n   w i l l   b e   c l o s e d . 
 
 4 2 = 	 E r r o r   o p e n i n g   d a t a b a s e 
 
 4 3 = 	 E r r o r   c o n s u l t i n g   d a t a b a s e | . | 1 S c r e e n   p o p   u p   i s   i m p o s s i b l e . 
 
 4 4 = 	 D a t a b a s e   e r r o r   ( s c r e e n   p o p   u p ) 
 
 4 5 = 	 |   - - - - - - - - - - - >   E r r o r   c o d e :   | 1   E r r o r   d e s c r i p t i o n :   | 2 
 
 4 6 = 	 F i l e   |   c o u l d   n o t   b e   f o u n d .   P r o g r a m m e   w i l l   b e   s h u t   d o w n . 
 
 4 7 = 	 F i l e   e r r o r   
 
 4 8 = 	 F i l e   | 1   c o u l d   n o t   b e   f o u n d .   P r o g r a m m e   w i l l   b e   s h u t   d o w n . 
 
 4 9 = 	 P h o t o   f i l e   |   n o t   a v a i l a b l e . 
 
 5 0 = 	 L i n k   t o   f i l e   |   i s   n o t   c o r r e c t . 
 
 5 1 = 	 S e n d   e m a i l 
 
 5 2 = 	 C u s t o m e r   c o d e   |   a l r e a d y   e x i s t s . 
 
 5 3 = 	 E r r o r   u p d a t i n g   c u s t o m e r   i n f o 
 
 5 5 = 	 Y o u   m u s t   c o m p l e t e   t h e   C u s t o m e r   C o d e   o r   T e l e p h o n e   o r   G S M   f i e l d   b e f o r e   v a l i d a t i o n 
 
 5 6 = 	 F i l e 
 
 5 7 = 	 E d i t 
 
 5 8 = 	 T o o l s 
 
 5 9 = 	 H e l p 
 
 6 0 = 	 S a v e 
 
 6 1 = 	 Q u i t 
 
 6 2 = 	 N e w 
 
 6 3 = 	 M o d i f y 
 
 6 4 = 	 D e l e t e 
 
 6 5 = 	 C u s t o m e r   i n f o   m a n a g e m e n t 
 
 6 6 = 	 N e w   r e c o r d 
 
 6 7 = 	 M o d i f y   r e c o r d 
 
 6 8 = 	 D e l e t e   r e c o r d 
 
 6 9 = 	 C u s t o m e r   c o d e 
 
 7 0 = 	 G S M 
 
 7 1 = 	 C o m p a n y 
 
 7 2 = 	 N a m e 
 
 7 3 = 	 F i r s t n a m e 
 
 7 4 = 	 A d d r e s s 
 
 7 5 = 	 C i t y 
 
 7 6 = 	 P o s t a l   c o d e 
 
 7 7 = 	 T e l e p h o n e 
 
 7 8 = 	 F a x 
 
 7 9 = 	 E m a i l 
 
 8 0 = 	 A p p l i c a t i o n   l i n k 
 
 8 1 = 	 C o m m e n t s 
 
 8 2 = 	 P h o t o   f i l e 
 
 8 3 = 	 D o   y o u   c o n f i r m   d e l e t i o n   o f   c u s t o m e r   r e c o r d ? 
 
 8 4 = 	 R e c o r d   y o u   w a n t   t o   d e l e t e   d o e s   n o t   e x i s t   i n   d a t a b a s e . 
 
 8 5 = 	 P a s s w o r d 
 
 8 6 = 	 I n c o r r e c t   p a s s w o r d 
 
 8 7 = 	 D a t a b a s e   f i x e d   a n d   c o m p r e s s e d 
 
 8 8 = 	 F i x   a n d   c o m p r e s s   d a t a b a s e 
 
 8 9 = 	 I m p o s s i b l e   t o   c o n n e c t   t o   d a t a b a s e . | 1 T h i s   a p p l i c a t i o n   m u s t   b e   s h u t   d o w n   a n d   r e s t a r t e d . 
 
 9 0 = 	 I m p o s s i b l e   t o   c o m p r e s s   a n d   f i x   d a t a b a s e . |   D a t a b a s e   i s   c u r r e n t l y   o p e n   a n d   b e i n g   u s e d   b y   o t h e r   u s e r s . |   T r y   a g a i n   l a t e r . 
 
 9 1 = 	 H T M L   m o d e l   f i l e :   F i c h e c l i e n t . m o d   n o t   f o u n d . 
 
 9 2 = 	 C u s t o m e r   i n f o   m a n a g e m e n t   p r o g r a m m e   h a s   a l r e a d y   s t a r t e d . 
 
 9 6 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t   s e c u r i t y 
 
 9 7 = 	 D o   y o u   w a n t   t o   d e l e t e   t h i s   p h o t o ? 
 
 9 8 = 	 U p d a t e 
 
 9 9 = 	 F i x   a n d   c o m p r e s s   d a t a b a s e 
 
 1 0 0 = 	 U p d a t e   d a t a 
 
 1 0 1 = 	 R e c o r d   y o u   a r e   a b o u t   t o   d e l e t e | d o e s   n o t   e x i s t   a n y m o r e   i n   d a t a b a s e . 
 
 1 0 2 = 	 C o n t e n t s . . . 
 
 1 0 3 = 	 A b o u t   . . . 
 
 1 0 4 = 	 A b o u t   m a n a g e m e n t   o f   c u s t o m e r   i n f o   
 
 1 0 5 = 	 N U L L 
 
 1 0 6 = 	 W a r n i n g 
 
 1 0 7 = 	 C l o s e 
 
 1 0 8 = 	 G S M     : 
 
 1 0 9 = 	 G S M   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1 T h e   n e w   d a t a   i s :   | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 1 0 = 	 C r e a t i o n   d a t e 
 
 1 1 1 = 	 W a r n i n g !   |   r e c o r d s   c o m p r i s i n g   t h e   p r e s e n t e d   n u m b e r   | 1   a r e   a l r e a d y   i n   d a t a b a s e . | 2 F o r   t h i s   r e a s o n   s c r e e n   p o p   u p   i s   i m p o s s i b l e . 
 
 1 1 2 = 	 S c r e e n   p o p   u p   i n f o r m a t i o n 
 
 1 1 3 = 	 A n   e r r o r   h a s   o c c u r e d   w h i l e   c o m p r e s s i n g   d a t a b a s e . |   P l e a s e   t r y   a g a i n   l a t e r . 
 
 1 1 4 = 	 D a t e   l i m i t 
 
 1 1 5 = 	 D a t e   l i m i t 
 
 1 1 6 = 	 D A T E   L I M I T   f i e l d   d a t a   h a s   b e e n   c h a n g e d   b y   a n o t h e r   a g e n t . | 1   N e w   d a t a   i s : | . | 1 O v e r w r i t e ? 
 
 1 1 7 = 	 A b o u t 
 
 1 1 8 = 	 C u r r e n t   D a t a b a s e : 
 
 1 1 9 = 	 I n f o r m a t i o n : 
 
 1 2 8 7 = 	 N U L L 
 
 1 0 5 0 = 	 C o p y r i g h t   @   2 0 0 7   A l c a t e l - L u c e n t 
 
 1 2 0 = 	 V   3 . 0 8 . 0 0 
 
 	 
 
 [ D A M C F G ] 	 
 
 1 0 1 = 	 O K 
 
 1 0 2 = 	 C a n c e l 
 
 1 0 3 = 	 L o g i n 
 
 1 0 4 = 	 P a s s w o r d : 
 
 1 0 5 = 	 I n c o r r e c t   p a s s w o r d 
 
 1 0 6 = 	 M o d i f y 
 
 1 0 7 = 	 N e w   p a s s w o r d : 
 
 1 0 8 = 	 C o n f i r m   p a s s w o r d 
 
 1 0 9 = 	 E r r o r   c o n f i r m i n g   p a s s w o r d 
 
 1 1 0 = 	 H e l p 
 
 1 1 5 = 	 N e w   p a s s w o r d   i s   a c c e p t e d 
 
 1 1 6 = 	 E r r o r   r e a d i n g   S u p e r v i s . i n i   f i l e 
 
 1 1 7 = 	 E r r o r   r e a d i n g   D a m . i n i   f i l e 
 
 1 1 8 = 	 P a t h   t o   S u p e r v i s . i n i   f i l e   i s   n o t   v a l i d   ( | 1 ) 
 
 1 1 9 = 	 E r r o r   w r i t i n g   S u p e r v i s . i n i   f i l e 
 
 1 2 0 = 	 T h i s   p r o g r a m m e   i s   a l r e a d y   r u n n i n g   ! 
 
 1 2 1 = 	 A g e n t   C o n f i g u r a t i o n 
 
 2 0 1 = 	 C a n c e l 
 
 2 0 2 = 	 O K 
 
 2 0 3 = 	 C h a n g e 
 
 2 0 4 = 	 P r o p e r t i e s 
 
 2 0 5 = 	 C u s t o m e r   d a t a b a s e 
 
 2 0 6 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t   c o n f i g u r a t i o n 
 
 2 0 7 = 	 G e n e r a l   p a r a m e t e r s   a r e   i n d i c a t e d   h e r e .   T h e y   a r e   v a l i d   f o r   a l l   a g e n t s . 
 
 2 0 8 = 	 C o l o u r s   u s e d   i n   a g e n t   s t a t i s t i c s   g r a p h s   a r e   i n d i c a t e d   h e r e   ( i d e n t i c a l   f o r   a l l   a g e n t s ) 
 
 2 0 9 = 	 P a s s w o r d : 
 
 2 1 0 = 	 R i g h t s   a s s i g n e d   t o   a g e n t s   a r e   i n d i c a t e d   h e r e 
 
 2 1 1 = 	 M a x   n u m b e r   o f   d a y s   f o r   c a l l   l o g 
 
 2 1 2 = 	 I n t e g r a t e d   m o d e   ( s t a n d a r d ) 
 
 2 1 3 = 	 L i n k e d   m o d e   ( s c r i p t ) 
 
 2 1 4 = 	 S p e c i f i c   m o d e 
 
 2 1 5 = 	 G e n e r a l 
 
 2 1 6 = 	 C o l o u r s 
 
 2 1 7 = 	 A g e n t s 
 
 2 1 8 = 	 S u p e r v i s o r 
 
 2 1 9 = 	 L a n g u a g e : 
 
 2 2 2 = 	 C o n n e c t i o n   t o   s e r v e r   i s   i m p o s s i b l e 
 
 2 2 3 = 	 R e m o t e   s e r v e r   d o e s   n o t   e x i s t   o r   i s   n o t   a v a i l a b l e 
 
 2 2 4 = 	 E r r o r 
 
 2 2 5 = 	 A g e n t s 
 
 2 2 6 = 	 I d 
 
 2 2 7 = 	 N a m e 
 
 2 2 8 = 	 P r e f 
 
 2 2 9 = 	 P w d 
 
 2 3 0 = 	 T y p e 
 
 2 3 1 = 	 S t a t 
 
 2 3 2 = 	 C a l l 
 
 2 3 3 = 	 R e c d 
 
 2 3 4 = 	 C o m t 
 
 2 3 5 = 	 A c t i v i t y   r a t e 
 
 2 3 6 = 	 C o u n t e r s 
 
 2 3 7 = 	 G r o u p s   s t a t u s 
 
 2 3 8 = 	 G r o u p s 
 
 2 3 9 = 	 >   T 2 
 
 2 4 0 = 	 T 1   <   R a t e   <   T 2 
 
 2 4 1 = 	 <   T 1 
 
 2 4 2 = 	 O n 
 
 2 4 3 = 	 O f f 
 
 2 4 4 = 	 A b s e n c e 
 
 2 4 5 = 	 C l e r i c   W o r k 
 
 2 4 6 = 	 C l o s e d 
 
 2 4 7 = 	 O p e n 
 
 2 4 8 = 	 S a t u 1 
 
 2 4 9 = 	 S a t u 2 
 
 2 5 0 = 	 F i l e 
 
 2 5 1 = 	 >   S 2 
 
 2 5 2 = 	 >   S 1 
 
 2 5 3 = 	 <   S 1 
 
 2 5 4 = 	 S e r v e d 
 
 2 5 5 = 	 G r p 
 
 2 5 6 = 	 E r r o r   r e t r i e v i n g   l i s t   o f   a g e n t s 
 
 2 5 7 = 	 V i e w   a c t i v i t y   r a t e   ( % ) 
 
 2 5 8 = 	 T 1 
 
 2 5 9 = 	 T 2 
 
 2 6 0 = 	 A c t i v i t y   r a t e   t h r e s h o l d   T 1   s h o u l d   b e   s m a l l e r   t h a n   T 2 
 
 2 6 1 = 	 C o p y r i g h t   @   2 0 0 7   A l c a t e l - L u c e n t 
 
 3 0 0 = 	 A g e n t s   r i g h t s 
 
 3 0 1 = 	 I d e n t i f i e r : 
 
 3 0 2 = 	 N a m e : 
 
 3 0 4 = 	 A g e n t   C o n f i g u r a t i o n 
 
 3 0 5 = 	 C u s t o m i z e   i n t e r f a c e   ( P r e f e r e n c e s   w i n d o w ) 
 
 3 0 6 = 	 M o d i f y   p a s s w o r d 
 
 3 0 7 = 	 N o t e   t y p e   o f   c a l l s 
 
 3 0 8 = 	 V i e w   s t a t i s t i c s 
 
 3 0 9 = 	 A c c e s s   t h e   l i s t   o f   c a l l s 
 
 3 1 0 = 	 M o d i f y   c u s t o m e r   r e c o r d s 
 
 3 1 1 = 	 M o d i f y   t h e   c o m m e n t   f i e l d   i n   c u s t o m e r   r e c o r d s 
 
 3 1 2 = 	 C h a n g e   A C D   g r o u p 
 
 3 1 3 = 	 A g e n t   A s s i s t a n t   c o n f i g u r a t i o n   p a r a m e t e r s   h a v e   b e e n   c h a n g e d . | 1   Q u i t   a n d   r e s t a r t   a c t i v e   A g e n t   A s s i s t a n t s   f o r   c h a n g e s   t o   t a k e   e f f e c t 
 
 3 1 4 = 	 A s s o c i a t e d   a p p l i c a t i o n : 
 
 3 1 5 = 	 P r o h i b i t   c l e r i c a l   w o r k / a b s e n c e   s t a t u s 
 
 3 1 6 = 	 A d d i t i o n   o f   a u t o m a t i c   c o m m e n t   t o   e a c h   c a l l 
 
 3 1 7 = 	 C l e a r   t h e   a g e n t ' s   p a s s w o r d 
 
 3 1 8 = 	 V   3 . 0 8 . 0 0 
 
 3 1 9 = 	 A b o u t 
 
 1 0 9 1 = 	 N U L L 
 
 1 1 0 0 = 	 C o n n e c t i o n   p r o p e r t i e s 
 
 1 1 0 1 = 	 S e r v e r   n a m e : 
 
 1 1 0 2 = 	 P o r t   u s e d : 
 
 1 1 0 6 = 	 I n c o r r e c t   I P   p o r t 
 
 1 1 0 7 = 	 I n c o r r e c t   s e r v e r   n a m e 
 
 1 2 7 5 = 	 A g e n t   C o n f i g u r a t i o n 
 
 1 2 6 2 = 	 A l c a t e l 
 
 1 2 8 5 = 	 I m p o s s i b l e   t o   c o n n e c t   w i t h   s e r v e r 
 
 1 2 8 7 = 	 N U L L 
 
 1 2 8 8 = 	 A l c a t e l   O m n i T o u c h   C a l l   C e n t e r   O f f i c e 
 
 	 
 
 [ D A M _ 8 ] 	 
 
 T i t r e A P P = 	 A g e n t   A s s i s t a n t 
 
 I P S e r v e u r = 	 S e r v e r   n a m e 
 
 L a n g u e = 	 L a n g u a g e 
 
 C o n n e x i o n = 	 C o n n e c t i o n 
 
 m n u F i l e = 	 & F i l e 
 
 m n u Q u i t = 	 & E x i t 
 
 m n u O p t i o n s = 	 & O p t i o n s 
 
 m n u P a r a m e t r e s = 	 & P a r a m e t e r s 
 
 m n u A P r o p o s = 	 & A b o u t 
 
 m n u O n T o p = 	 A l w a y s   v i s i b l e 
 
 m n u S e l e c t A l l = 	 S e l e c t   a l l 
 
 m n u D e s e l e c t A l l = 	 D e s e l e c t   a l l 
 
 m n u D e l C l i e n t = 	 R e m o v e   t h i s   c u s t o m e r 
 
 p a r G r o u p e = 	 B y   g r o u p 
 
 s p e c = 	 S p e c i f i c 
 
 t i t r e P a r a m = 	 A g e n t   p a r a m e t e r s 
 
 t i t r e J o u r n a l = 	 C a l l   l o g 
 
 t i t r e A d m i n = 	 A d m i n i s t r a t i o n 
 
 t i t r e C l i e n t s = 	 C l i e n t   i n f o   m a n a g e m e n t 
 
 c m d O K = 	 O K 
 
 c m d E c h a p = 	 C a n c e l 
 
 E t a t S e r v = 	 O n   d u t y 
 
 E t a t 1 = 	 O f f   d u t y 
 
 E t a t 2 = 	 T e m p o r a r y   a b s e n c e 
 
 E t a t 3 = 	 C l e r i c a l   w o r k 
 
 E t a t 4 = 	 W a i t i n g   f o r   c a l l s 
 
 E t a t 5 = 	 N o   a n s w e r 
 
 E t a t 6 = 	 B e i n g   r o u t e d 
 
 E t a t 7 = 	 R i n g 
 
 E t a t 8 = 	 A . C . D .   b u s y 
 
 E t a t 9 = 	 O n   h o l d 
 
 E t a t 1 0 = 	 " B u s y ,   i n c o m i n g   c a l l " 
 
 E t a t 1 1 = 	 F A U L T Y 
 
 E t a t 1 2 = 	 " B u s y ,   o u t   g o i n g   c a l l " 
 
 E t a t 1 3 = 	 N o   a n s w e r 
 
 E t a t 1 4 = 	 C a l l i n g 
 
 E t a t G r p 1 = 	 C l o s e d 
 
 E t a t G r p 2 = 	 O p e n 
 
 E t a t G r p 3 = 	 A u t o m a t i c 
 
 E t a t G r p V i s u 1 = 	 C l o s e d 
 
 E t a t G r p V i s u 2 = 	 O p e n 
 
 E t a t G r p V i s u 3 = 	 
 
 E t a t G r p V i s u 4 = 	 
 
 E t a t G r p V i s u 5 = 	 C l o s e d ( M ) 
 
 E t a t G r p V i s u 6 = 	 O p e n ( M ) 
 
 E t a t G r p V i s u 7 = 	 
 
 g r p S a t u r = 	 N o   a g e n t   w a i t i n g   f o r   c a l l 
 
 g r p A t t e n = 	 A w a i t i n g   c a l l 
 
 g r p D i s s u = 	 D e t e r r e d   c a l l 
 
 g r p S = 	 S 
 
 g r p A = 	 A 
 
 g r p D = 	 D 
 
 l b l A g e n t s = 	 A g e n t ( s ) 
 
 l b l C o n n e x i o n = 	 T r y i n g   t o   c o n n e c t 
 
 l b l C o n n e x i o n E r r = 	 N o   s e r v e r   r e s p o n s e 
 
 l b l N o m = 	 N a m e 
 
 l b l P r e n o m = 	 F i r s t n a m e 
 
 l b l P a s s = 	 P a s s w o r d 
 
 l b l P o s t e = 	 E x t e n s i o n 
 
 l b l G r o u p e s = 	 G r o u p s 
 
 l b l E t a t = 	 S t a t u s 
 
 l b l L i b e l l e = 	 L a b e l 
 
 l b l I D A g t = 	 A g e n t 
 
 l b l I D G r p = 	 G r o u p 
 
 l b l A P r o p o s = 	 A b o u t 
 
 l b l N b A p p e l s = 	 A n s w e r e d   c a l l s 
 
 l b l N o R e s e a u = 	 N o   s e r v e r   r e s p o n s e 
 
 l b l _ a p p e l A c h e m D = 	 C o n n e c t i n g   t o   c a l l e d   p a r t y 
 
 l b l _ a p p e l A t t = 	 W a i t i n g   t i m e   >   o v e r f l o w   t i m e   
 
 l b l _ a p p e l S 1 _ A = 	 I n   q u e u e   >   S 1 
 
 l b l _ a p p e l S 1 _ B = 	 I n   q u e u e   >   S 2 
 
 l b l _ a p p e l D i s s u = 	 D e t e r r e d   c a l l s 
 
 l b l _ a p p e l F e r m = 	 C a l l s   s e r v i c e   c l o s e d 
 
 l b l _ a g e n t A t t = 	 W a i t i n g   f o r   c a l l s 
 
 l b l _ a p p e l D e b o r d = 	 W a i t i n g   t i m e   <   o v e r f l o w   t i m e 
 
 l b l _ a p p e l C o m A C D = 	 A C D   c o m m u n i c a t i o n 
 
 l b l _ a p p e l A c h e m A = 	 C a l l s   b e i n g   r o u t e d 
 
 l b l O l d P a s s = 	 C u r r e n t   p a s s w o r d 
 
 l b l N e w P a s s = 	 N e w   p a s s w o r d 
 
 l b l N e w P a s s 2 = 	 C o n f i r m   p a s s w o r d 
 
 l b l P a s s C h i f f r e s = 	 P a s s w o r d s   m u s t   o n l y   c o n t a i n   n u m b e r s 
 
 l b l P a s s E r r e u r = 	 I n c o r r e c t   p a s s w o r d 
 
 l b l P a s s N o t C o n f i r m = 	 T h e   p a s s w o r d s   d i d   n o t   m a t c h 
 
 l b l Q u a l i f = 	 C a l l   q u a l i f i c a t i o n 
 
 l b l Q u a l i f S i n g = 	 T y p e 
 
 l b l T p s A t t e n t e = 	 W a i t i n g   t i m e   i n   q u e u e 
 
 l b l T p s A p p e l = 	 S p e a k i n g   t i m e 
 
 l b l F e r m e r = 	 C l o s e 
 
 l b l D a t e D e b u t = 	 D a t e 
 
 l b l A = 	 - > 
 
 l b l A p p e l a n t = 	 C a l l i n g   p a r t y 
 
 l b l A p p e l e = 	 C a l l e d   p a r t y 
 
 l b l H e u r e A p p e l = 	 T i m e 
 
 l b l C l i e n t = 	 C l i e n t 
 
 l b l D u r e e = 	 T i m e 
 
 l b l G r p D e m a n d e = 	 R e q u e s t e d   G r p 
 
 l b l G r p A t t r i b u e = 	 A s s i g n e d   G r p 
 
 l b l R e s u l t a t s J o u r n a l = 	 " T o t a l :   $ T O T A L ,   Q u a l i f i e d :   $ Q U A L I F " 
 
 l b l A p p e l a n t J o u r n a l = 	 C l i c k   h e r e   t o   v i e w   t h e   c a l l   l o g   l i n k e d   t o   t h e   c a l l e r 
 
 l b l T p s J 1 = 	 % 1   m n 
 
 l b l T p s J 2 = 	 % 5   m n 
 
 l b l T p s J 3 = 	 1 0   m n 
 
 l b l T p s J 4 = 	 3 0   m n 
 
 l b l T p s J 5 = 	 % 1   H 
 
 l b l L i s t e U s e r s = 	 L i s t   o f   a l l   a g e n t s 
 
 l b l A d m i n = 	 A d m i n i s t r a t o r 
 
 l b l M o d i f G r p = 	 C h a n g e   A C D   g r o u p 
 
 l b l S a v e U s e r = 	 M o d i f y 
 
 l b l I n f o s A d m i n = 	 W a r n i n g :   r e s t a r t   t h e   a p p l i c a t i o n   t o   e n a b l e   a n y   a g e n t   m o d i f i c a t i o n s 
 
 l b l C h a n g e P a s s = 	 M o d i f y   p a s s w o r d 
 
 l b l S o c i e t e = 	 C o m p a n y 
 
 l b l V i l l e = 	 C i t y 
 
 l b l C P = 	 P o s t a l   c o d e 
 
 l b l F i l t r e = 	 A p p l y   s e a r c h   f i l t e r 
 
 l b l I n f o U s e r = 	 A g e n t s   r i g h t s 
 
 l b l I n f o C l i e n t = 	 C l i e n t   i n f o r m a t i o n 
 
 l b l M o d i f C l i e n t = 	 & C h a n g e 
 
 l b l A d d C l i e n t = 	 & A d d 
 
 l b l L i s t e = 	 L i s t 
 
 l b l N e w C l i e n t = 	 N e w   r e c o r d 
 
 l b l D a t e C r e a t e = 	 C r e a t i o n   d a t e 
 
 l b l A d r e s s e = 	 A d d r e s s 
 
 l b l E m a i l = 	 E m a i l 
 
 l b l T e l = 	 T e l e p h o n e 
 
 l b l G S M = 	 G S M 
 
 l b l F a x = 	 F a x 
 
 l b l C o m m e n t a i r e = 	 C o m m e n t s 
 
 l b l C o d e C l i e n t = 	 C u s t o m e r   c o d e 
 
 l b l R e s u l t a t s = 	 N u m b e r 
 
 l b l D a t e F i n C o n t r a t = 	 C o n t r a c t   e n d   d a t e 
 
 l b l D a t e F i n C o n t r a t C = 	 C o n t r a c t   e n d   p e r i o d   b e t w e e n   t h e 
 
 l b l A n d = 	 a n d 
 
 l b l C l o s e J o u r n a l = 	 C l o s e 
 
 l b l J o u r n a l = 	 C a l l   l o g 
 
 l b l V o i r J o u r n a l = 	 C a l l   l o g 
 
 l b l D o m i c i l e = 	 H o m e 
 
 l b l E n T e t e A g e n t = 	 A g e n t 
 
 l b l M e n u F i c h e = 	 
 
 l b l M e n u A p p l i c a t i o n = 	 
 
 m s g L i c e n c e = 	 N o   m o r e   A g e n t   A s s i s t a n t   l i c e n s e s   a v a i l a b l e 
 
 m s g P o s t e = 	 E x t e n s i o n   n u m b e r   i s   n o t   v a l i d . 
 
 m s g L o g = 	 L o g   o u t   f r o m   $ P O S T E O L D   a n d   l o g   i n t o   $ P O S T E N E W ? 
 
 m s g L o g 2 = 	 L o g   o u t   a g e n t   < $ A G E N T >   a n d   l o g   y o u r s e l f   i n t o   e x t e n s i o n   $ P O S T E ? 
 
 m s g D e l o g = 	 Y o u   h a v e   l o g g e d   o u t   o f   t h e   a p p l i c a t i o n ! 
 
 m s g D e l o g 2 = 	 A g e n t   < $ A G E N T >   l o g g e d   y o u   o u t ! 
 
 m s g D e l o g 3 = 	 Y o u   h a v e   l o g g e d   i n t o   a n o t h e r   P C ! 
 
 m s g Q u i t = 	 D o   y o u   r e a l l y   w a n t   t o   q u i t   $ T I T R E A P P ? 
 
 m s g C o n f i r m S a v e = 	 C o n f i r m   m o d i f i c a t i o n   o f   a g e n t   $ I D ? 
 
 m s g S u p = 	 D e l e t e 
 
 m s g C o n f i r m S u p C l i e n t = 	 D o   y o u   c o n f i r m   d e l e t i o n   o f   c u s t o m e r   r e c o r d ?   < $ C L I E N T > 
 
 c h k L o g O f f = 	 U n l o g   e x t e n s i o n   ( f r e e   s e a t i n g   m o d e ) 
 
 c h k O n T o p = 	 A l w a y s   v i s i b l e 
 
 c h k M i n A u t o = 	 H i d e   a p p l i c a t i o n   w h i l e   s t a r t i n g 
 
 c h k A u t o C o n n e c t = 	 A u t o m a t i c a l l y   c o n n e c t 
 
 c h k P a s s w o r d = 	 M o d i f y   t h e   p a s s w o r d 
 
 c h k A u t o S e r v i c e = 	 S t a r t   w i t h   a g e n t   o n   d u t y 
 
 c h k N o R e t r a i t = 	 R e t a i n   a g e n t   s t a t e   w h e n   l o g g i n g   o f f 
 
 c h k G r a p h = 	 G r a p h i c 
 
 c h k R e m o n t e e = 	 A u t o m a t i c   C u s t o m e r ' s   i n f o   p o p   u p 
 
 l b l T i t r e C a l l = 	 M a k e   a   c a l l 
 
 l b l B t n C a l l = 	 D i a l 
 
 l b l E r r N u m e r o t a t i o n = 	 D i a l i n g   e r r o r 
 
 m s g C o n f i r m S a v e D e l = 	 C o n f i r m   t h e   c h a n g e .   W a r n i n g :   a l l   a g e n t   l o g s   w i l l   b e   d e l e t e d . 
 
 m s g C o n f i r m T r a v a i l C o m p = 	 D o   y o u   w i s h   t o   s w i t c h   t o   C l e r i c a l   w o r k   m o d e ? 
 
 m s g W S _ P a s s w o r d = 	 P l e a s e   e n t e r   y o u r   v o i c e m a i l   s e c r e t   c o d e 
 
 m s g W S _ P a s s w o r d E r r = 	 I n c o r r e c t   p a s s w o r d 
 
 m s g W S _ E r r o r = 	 W e b   S e r v i c e   r e q u e s t   h a s   f a i l e d 
 
 l b l H e u r e R e s e t = 	 T i m e   o f   c a l l   c o u n t e r s   r e s e t t i n g 
 
 l b l I n t e r c e p t i o n = 	 V i s u a l   Q u e u e   C o n t r o l 
 
 c h k I n t e r c e p t i o n V i s u = 	 V i s u a l   Q u e u e   C o n t r o l 
 
 l b l G r o u p e s T o Q u e u e = 	 G r o u p   t o   v i s u a l i z e 
 
 l b l T i t r e Q u e u e = 	 C a l l s   i n   q u e u e   f o r   G r p : 
 
 l s t Q u e u e C o l 1 = 	 C a l l i n g   p a r t y 
 
 l s t Q u e u e C o l 2 = 	 C l i e n t   c o d e 
 
 l s t Q u e u e C o l 3 = 	 C o m p a n y 
 
 l s t Q u e u e C o l 4 = 	 W a i t i n g   t i m e   i n   q u e u e 
 
 l s t Q u e u e C o l 5 = 	 N u m b e r   o f   c a l l s 
 
 l s t Q u e u e C o l 6 = 	 T o t a l   w a i t i n g   t i m e   i n   q u e u e 
 
 l s t Q u e u e C o l 7 = 	 R e q u e t e d   g r o u p 
 
 e r r P i c k U p A g e n t S t a t u t = 	 P i c k u p   n o t   a l l o w e d   d u e   t o   a   w r o n g   a g e n t ' s   s t a t u s 
 
 e r r P i c k U p U k n o w n I D = 	 P i c k u p   n o t   a l l o w e d   d u e   t o   a   w r o n g   c a l l   p r o c e s s i n g 
 
 s y s _ m e n u _ o p e n = 	 D i s p l a y   t h e   A g e n t   A s s i s t a n t   m a i n   w i n d o w . 
 
 s y s _ m e n u _ c l o s e = 	 C l o s e   t h i s   m e n u 
 
 s y s _ m e n u _ i n i t = 	 " R e s e t   t h e   A g e n t   A s s i s t a n t   ( X , Y )   p o s i t i o n " 
 
 m s g C o n f i r m P i c k U p = 	 A s s i g n   y o u   t o   t h i s   g r o u p   t o   p i c k   u p   t h e   c a l l ? 
 
 c h k R e p A u t o = 	 F o r c e   a u t o   a n s w e r 
 
 
 
 	 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 