Copyright: Copyright 2001 NewVoice


index
            Alarm Zentrale

Hilfethemen:

Icon-Leiste

Übersichtsfenster der Alarm Zentrale

Einstellungen für die Alarmierung

Alarme:

Hinzufügen eines Alarms

Löschen eines Alarms

Alarmkonfiguration bearbeiten

Alarmeingänge:

Hinzufügen eines Alarmeingangs

Löschen eines Alarmeingangs

Die verschiedenen Eingangs-Typen

Alarmauslösung

Alarmmeldungen aufnehmen

Alarmkonfiguration drucken


Icon-Leiste
            Alarm Zentrale

Icon-Leiste

Der Hauptteil von Mobicall ist die Alarm Zentrale. Mit ihr können alle wichtigen Einstellungen vorgenommen werden.

Über die Icon-Leiste starten Sie die wichtigsten Mobicall-Programme:

  1	Alarm Konfigurator

  2	Personen und Gruppen Editor

  3	Alarmauswertung-Wiedergabe

  4	Wochen / Jahreskalender

  5	Ein bestehenden Alarm auslösen

  6	Ein Alarm testen

  7	Einen bestehenden Alarm simulieren

  8	Eine Telefonnummer für Testzwecke wählen

  9	Datensicherung starten

10	Systeminformationen wiedergeben

11	Monitor für die Linien

12	Programminformation (Über Alarmkonfigurator)


Drucken der Konfiguration
            Die Alarmzentrale

Drucken der Konfiguration

Im Kontextmenü «Programm» können unter «Drucken» alle konfigurierten Alarme ausgedruckt werden (vorausgesetzt ein Drucker ist bereits installiert).


Neue Alarmnummer hinzufügen
            Die Alarmzentrale

Neue Alarmnummer hinzufügen

Wählen Sie im linken Teil die gewünschte Alarmnummer und klicken Sie auf den grünen Pfeil. Mit dem roten Pfeil können Sie eine Nummer wieder entfernen. Mit «Hinzufügen» beendigen Sie den Vorgang: Die gewählten Alarmnummern werden eingefügt.


Einstellungen der Alarmierung
            Die Alarmzentrale

Einstellungen für die Alarmierung

Generelle Einstellungen

Parallele Einstellungen

Serielle Einstellungen

Bestätigungs-Einstellung

Konferenz-Einstellungen

Alarm-Eingangs Einstellungen

E-Mail-Einstellung

Master / Slave Konfiguration

Einstellungen für den Personen und Gruppen Editor und die Postqueues

Anrufbehandlungs Einstellungen

Einstellungen der Auswertung

Linienüberwachung

Hotel-Evakuations Einstellungen

An- und Abmeldungs Einstellungen

Erweiterte Einstellung


Generelle Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Generelle Einstellungen

Es sollten nur so viele Alarmkontakte hinzugefügt werden, wie auch gebraucht werden. Wenn Sie zum Beispiel 7000 bis 7999 wählen, so stehen 999 verschiedene Alarmnummern zur Verfügung. Dasselbe gilt für die Alarmeingänge.

Für die Verbindung mit ISDN ist die Auswahl des richtigen Protokolls von grosser Wichtigkeit: Bei der Eingabe der Vorwahlnummer im Personen und Gruppen Editor wird dann für externe Anschlüsse die Vorwahlnummer 0 weggelassen.


Parallele Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Parallele Einstellungen

Bei einer parallelen Einstellung der Alarmkonfiguration kann der Alarmtext auf Wunsch mehrmals gespielt werden.

Es können auch Rückruf-Funktionen für Pager eingerichtet werden.

Sollten mehrere Nummern für eine Person im Personen und Gruppen Editor eingetragen sein, kann der Alarmserver nach einem unbeantworteten internen Anruf automatisch die nächstfolgende Nummer (auch GSM) wählen.


Serielle Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Serielle Einstellungen

Bei einer seriellen Einstellung des Alarms ist eine mehrfache Wiederholung des Alarmtextes möglich.

Es kann auch ein Rückruf für Pager eingeschaltet werden, der nach einer bestimmten Zeit ausgelöst wird.


Bestätigungs-Einstellung
            Die Alarmzentrale

Bestätigungs-Einstellung

Bei Ausbleiben der Alarmempfangsbestätigung seitens der kontaktierten Person kann hier eine Mobilisierungswiederholung eingerichtet werden.


Konferenz-Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Konferenz-Einstellungen

Für eine Konferenzschaltung müssen einige Einstellungen vorgenommen werden. Öffnen Sie unter «Einstellungen»das Konfigurationsfenster «Konferenz-Einstellungen».

Es wird empfohlen, 60 Sekunden Wartezeit zu definieren, um die Bereitschaft aller Konferenzteilnehmer sicherstellen zu können. Nach Ablauf der Wartezeit entscheidet das System über Fortsetzung oder Abbruch der Konferenz. Zusätzlich können Sie das Zeitintervall bestimmen, nach dem die Meldung «Bitte warten Sie auf Ihren Konferenzteilnehmer» abgespielt werden soll.


Alarm-Eingänge
            Die Alarmzentrale

Alarm-Eingänge

In den «Alarm-Eingangs Einstellungen» können Sie Modul-Einstellungen vornehmen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter:

Alarm-Eingangs Einstellungen

Die verschiedenen Eingangstypen


E-Mail-Einstellungen
            Die Alarmzentrale

E-Mail-Einstellungen

Ein Alarm kann auch per E-Mail versendet werden. Öffnen Sie unter «Einstellungen» das Fenster «E-Mail-Einstellungen». Geben Sie den SMTP Host ein (falls Sie diesen nicht wissen, fragen Sie bitte Ihren Netzwerkadministrator). Geben Sie auch die E-Mail Adresse des Absenders ein. Diese sollte eindeutig identifizierbar sein (zum Beispiel mobicall@domain.ch oder Alarmserver@domain.ch). Wenn Sie im Feld «E-Mail Absender-Adresse» nur den Namen eingeben, müssen Sie unterhalb noch die Domäne vermerken.


Master / Slave Konfiguration
            Die Alarmzentrale

Master / Slave Konfiguration

Wählen Sie unter «Einstellungen» die Option «Master / Slave Konfiguration». Hier können Sie die Master / Slave Funktion für ein redundantes Alarmserverkonzept aktivieren.


Einstellungen für den Personen und Gruppen Editor und die Postqueues
            Die Alarmzentrale

Einstellungen für den Personen und Gruppen Editor und die Postqueues

In den Einstellungen der Alarmzentrale können Sie für den Personen und Gruppen Editor mehrere verschiedene Nummerntypen auswählen.

Die Funktion «Postqueue einem Telefontyp zuweisen» wird verwendet, falls ein Telefontyp INT,EXT,GSM oder DCT einen spezifischen Linienbereich benutzen soll.


Einstellungen der Auswertung
            Die Alarmzentrale

Einstellungen der Auswertung

In den «Auswertungs Einstellungen» haben Sie die Möglichkeit, wichtige Einstellungen im Bezug auf die Auswertung der Alarmierungen vorzunehmen. Die Auswertung an sich erfolgt allerdings immer.

Um nach jedem Alarm die Ergebnisse der Auswertung auf Ihrem Bildschirm erscheinen zu lassen, wählen Sie «Alarm-Auswertung automatisch nach einem Alarm starten».

Die Alarmauswertung kann zum Beispiel auch alle 30 Minuten auf einen Drucker gesendet werden.

Wenn Sie wollen, können Sie sich die Alarmauswertung auch zuschicken lassen per Fax oder als E-Mail.


Anrufbehandlungs Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Anrufbehandlungs Einstellungen

Gehen Sie unter «Einstellungen» zu «Anrufbehandlungs Einstellungen». Hier werden die notwendigen Einstellungen zur Benützung einer ISDN-Verbindung vorgenommen. Beim Auftreten von ISDN-Fehlern wiederholt der Mobicall-Server die Absetzung des Anrufes. Die Anzahl der Absetzungswiederholungen kann dabei vorgegeben werden. Zusätzlich kann eine neue Postqueue gewählt werden, um diese ISDN-Anrufe zu tätigen.

Bei gewissen ISDN-Verbindungen wird das Besetztzeichen nicht signalisiert. In diesem Fall kann eine Wiederholung des Anrufs eingerichtet werden (wie bei einem ISDN Error).

Dieselben Einstellungen können vorgenommen werden, wenn die Zeit zum Wählen zu kurz ist und ein Besetztzeichen ertönt.


Linien-Überwachung
            Die Alarmzentrale

Linien-Überwachung

Die New Voice Alarmzentrale verfügt über einen internen Software-Watchdog. Damit lassen sich die Linien Überwachen. Wenn Sie die Linien gleich testen wollen, dann geben Sie im Feld «Linientestanruf auf Nummer» die Telefonnummer ein und klicken auf «Jetzt Testen». Sie haben auch die Möglichkeit, ein Zeitintervall für die Wiederholung der Testanrufe einzugeben und den entsprechenden Alarm auszuwählen.

Im unteren Teil des Fensters befinden sich einige Informationen zum letzten Kontrollanruf.


Hotel-Evakuations Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Hotel-Evakuations Einstellungen

Sie können eine Evakuation mit Integration in ein bestehendes Hotelsystem einrichten.


An- und Abmeldungs Einstellungen
            Die Alarmzentrale

An- und Abmeldungs Einstellungen

Hier können Sie Einstellungen vornehmen, um die Telefonnummern gewisser Personen abzumelden. Abgemldete Personen werden im Falle eines Alarms nicht kontaktiert.


Erweiterte Einstellungen
            Die Alarmzentrale

Erweiterte Einstellungen

Öffnen Sie unter «Einstellungen» das Fenster «Erweiterte Einstellungen» .

Bei Auftreten eines Alarmierungsfehlers wird automatisch ein neuer Alarm gestartet, der diesen Fehler meldet. Es können auch CSV-Dateien ins System importiert werden. Da CSV-Dateien ausschliesslich Exceltabellen sind, können sie problemlos editiert werden.


Übersichtsfenster der Alarm Zentrale
            Die Alarmzentrale

Übersichtsfenster der Alarm Zentrale

Im Übersichtsfenster der Alarm Zentrale wird linksseitig die Alarmkonfiguration angezeigt. Auf der rechten Seite befinden sich die Personen und Gruppen Daten.

Wenn Sie links unter «Konfiguration der Alarme» die Taste «Alarmeingänge» anklicken, so erscheinen die verschiedenen Konfigurationen der Alarmeingänge.

Durch wiederholtes Anklicken desselben Knopfes erscheinen alle konfigurierten Alarme.

Wenn Sie auf eine Alarmnummer oder einen Alarmeingang klicken, sehen Sie rechts die zugeordneten Personen sowie die zugeordnete Gruppe.

Icon-Leiste

Hinzufügen eines Alarms

Alarmkonfiguration

Personen und Gruppen Editor

Einstellungen für die Alarmierung


Hinzufügen eines Alarmeinganges
            Die Alarmzentrale

Hinzufügen eines Alarmeinganges

Durch das Festsetzen der Alarmeingänge können Sie bestimmen, was mit den eingehenden Alarmen geschehen soll. Es kann zum Beispiel eine Konferenz gestartet oder eine Alarmmitteilung aufgenommen werden. Einen Überblick über die Möglichkeiten vermittelt Ihnen die Zusammenfassung der verschiedenen Einganstypen.

Um einen neuen Alarmeingang hinzuzufügen muss zuerst auf «Alarmeingänge» geklickt werden.

Nun muss ein neuer Alarmeingang hinzugefügt werden. Durch Rechtsklicken im linken unteren Fenster können Sie die Option «Neuer Alarmeingang» auswählen.

Es erscheint die Maske «Hinzufügen». Wählen Sie dort die Alarmnummer, die Sie konfigurieren möchten.

Klicken Sie anschliessend auf «Hinzufügen».

Klicken Sie nun den Alarmeingang, den Sie hinzugefügt haben, doppelt an. Es öffnet sich das Konfigurationsfenster des Alarmeingangs. Sie können den selektierten Alarmeingang auch rechts anklicken und die Option «Alarmeingang Konfigurieren» wählen.

Geben Sie dem Alarmeingang eine eindeutige Bezeichnung. Wählen Sie danach den Eingangstyp, den Sie benötigen. Nun müssen Sie nur noch die gewünschte Alarmnummer eintragen, die bei einem Alarm gestartet werden soll.

Falls Sie weitere Hilfe zu diesem Thema benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre New Voice Vertretung, den New Voice Helpdesk oder informieren Sie sich unter http://www.newvoiceinternational.com/


Hinzufügen eines Alarms
            Die Alarmzentrale

Hinzufügen eines Alarms

Neue Alarme fügen Sie durch Rechtsklicken im linken Fenster hinzu. Im darauffolgenden Kontextmenü wählen Sie «Neuer Alarm hinzufügen».

Danach erscheint die Maske «Hinzufügen». Wählen Sie die zu konfigurierende Alarmnummer. Klicken Sie anschliesend auf «Hinzufügen», um den neuen Alarm hinzuzufügen.

Ist der Alarm hinzugefügt, wird er mit der rechten Maustaste angeklickt, um den Alarm Konfigurator aufzurufen (Alarm konfigurieren). Alle weiteren Einstellungen werden dort vorgenommen.


Die Verschiedenen Eingangs-Typen
            Die Alarmzentrale

Die Verschiedenen Eingangs-Typen:

Verteiler/Auslösung eines Alarms

Löst den zugeordneten Alarm aus und alarmiert die der Gruppe zugeordneten Personen.

Konferenz Starten:

Starten einer Konferenz nach Auslösung eines Alarms. Die einer Gruppe zugeordneten Pesonen werden untereinnander verbunden.

Alarmmitteilung aufnehmen:

Über eine eigens dafür freigestellte Telefonnummer  können Alarme separat aufgesprochen werden.

An-/Abmelden von Personen:

Personen können sich z.B bei Arbeitsbeginn und -ende an- und abmelden.

Bestätigungs Rückruf:

Nach Auslösung des Alarms kann die alarmierte Person das System anrufen und durch Eingabe des Alarmcodes(Alarmnummer) die Alarmierung bestätigen.

Bestätigungs Rückruf Pager:

Ein ausgelöster Alarm wird über ein Pagermodul signalisiert. Die so alarmierte Person muss durch Rückruf des Systems den auf dem Pagerdisplay sichtbaren Code bestätigen. Dadurch wird der Alarm quittiert.

Linientest Rückruf:

Dient zur Überwachung der Telefonlinien. Das System ruft sich selbst an und testet die Verfügbarkeit der Linien.

Faxmitteilung Aufzeichnen:

Anstehende Alarme spielen:

Alarmmeldung eines Alarms spielen:

Letzter Alarm des Anrufs spielen:

Augezeichnete Konferenz spielen:

Totmannschaltung de- / aktivieren:

Fax Verteiler / Alarmauslösung:

Spezial Funktionen:


Löschen eines Alarmeingangs
            Die Alarmzentrale

Löschen eines Alarmeingangs

Wählen Sie einen Alarmeingang aus, den Sie nicht mehr brauchen. Durch einen Klick auf «Löschen» können Sie den Eingang entfernen.


Löschen eines Alarmeingangs
            Die Alarmzentrale

Löschen eines Alarmeingangs

Wählen Sie unter «Alarm-Eingänge» die Option «Alarmeingang löschen». Klicken Sie hier nur auf «JA», wenn Sie den selektierten Alarm auch wirklich löschen wollen. Bestätigen Sie mit «NEIN», so wird der Alarm nicht gelöscht und die Eingabemaske verschwindet.


Alarmmeldung Aufnehmemen
            Die Alarmzentrale

Alarmmeldung aufnehmen

Für jeden Alarm, den Sie konfiguriert haben, können Sie einen individuellen Alarmtext aufzeichnen.

Wählen Sie zu diesem Zweck den Alarm aus, für den Sie die Alarmmitteilung aufnehmen möchten. Klicken Sie dann unter «Alarm» auf «Alarmmeldung aufnehmen». Geben Sie im Popupfenster die Telefonnummer des Telefonapparates ein, von dem aus Sie die Mitteilung aufnehmen wollen. Für die weiteren Schritte werden Sie jeweils instruiert.


Alarm Simulation
            Die Alarmzentrale

Alarm Simulation

Der Alarmsimulator erlaubt das Auslösen eines Alarms, ohne dass jemand angerufen/gestört wird.


Alarmauslösung
            Die Alarmzentrale

Alarmauslösung

Indem Sie auf dieses Icon klicken, können Sie den New Voice Alarm Launcher öffnen.


Alarmauswertung
            Die Alarmzentrale

Alarmauswertung

Mit Hilfe der Alarm-Auswertung können Sie genau auswerten, welche Personen bei welchen Alarmen geantwortet oder bestätigt haben. Die Alarmauswertung gibt auch Auskunft darüber, welche Personen die Alarmierung nicht angenommen haben. Sie können die Alarmauswertung als Exceltabelle ausdrucken lassen. Auswertungs Einstellungen


System-Informationen
            Die Alarmzentrale

System-Informationen

Öffnen Sie unter «Extras» das Fenster «System-Informationen». Dieses Fenster beinhaltet die wichtigsten Informationen über das System.


Datensicherung
            Die Alarmzentrale

Datensicherung

Gehen Sie unter «Extras» zu «Datensicherung». Erstellen Sie ein Backup der relevanten Module und Konfigurationsdaten. Das Programm sichert alle Dateien in das von Ihnen ausgewählte Verzeichnis.

Erarbeiten Sie ein Backup-Konzept.

Kontrollieren Sie vor jedem Backup die Parameter unter «Einstellungen».

Nach jeder grösseren Änderung sollte New Voice SaveBase wieder ausgeführt werden.

Nur so haben Sie immer die aktuellste Konfiguration zur Hand.


Kalender-Plan Editor
            Die Alarmzentrale

Kalender-Plan Editor

Mobicall bietet für jeden Alarm Kalenderfunktionen


Postjob Monitor
            Die Alarmzentrale

Postjob Monitor

Öffnen Sie unter «Extras» das Fenster «Postjob Monitor». Im Postjob Monitor erscheinen alle Alarme, die das System noch zu tätigen hat. Das schliesst auch Anrufe ein, die wegen eines Fehlers nicht getätigt wurden.

Einstellungen für die Prioritäten


Nummern Wählen
            Die Alarmzentrale

Nummern Wählen

Testen Sie mit diesem Tool, ob alle Linien noch aktiv sind. Sie können auch versuchen, eine Textnachricht auf einen Display zu senden.


Linien Monitor
            Die Alarmzentrale

Linien Monitor

Im Linien-Monitor sehen Sie den aktuellen Zustand der Linien im System. Wenn Sie auf eine Linie doppelklicken, öffnet sich ein Konsolenfenster. In dieser Konsole sehen Sie die Trace des Anrufs.

New Voice Monitor v1.3


Einen bestehenden Alarm auslösen
            Die Alarmzentrale

Einen bestehenden Alarm auslösen

Ein bestehender Alarm kann durch einen Rechtsklick und der Selektion von «Alarm auslösen» ausgelöst werden.


Alarm testen
            Die Alarmzentrale

Alarm testen

Rufen Sie dieses Programm auf, können Sie auf einen klick den gewünschtewn Alarm auslössen.


#tuhe3

About Help Express 3

This help file was made using an unregistered version of Help Express. If you register it, this window and the text that linked to this will disappear.

Please visit http://www.chainware.com for additional product information and pricings and other software.

Help Express © 1999-2000 Chainware, Sander van de Merwe (vandemerwe@caiw.nl), former Soft4All.