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            Alarm Konfigurator

Konfiguration der Alarmgruppe

Einstellungen für die 2er-Konferenz

Konfiguration anzeigen

Ruftöne/Priorität

Bestätigung

SMS/Pager/UUI

Display-Meldungen

Kontakt Kontroller

Eskalation

Eskalation für Kontakt

Alarmreport

Erweiterte Einstellungen


Konfiguration der Alarmgruppe
            Alarm Konfigurator

Konfiguration der Alarmgruppe

Die Seite «Alarmgruppe» ist die Hauptseite des Konfigurators.

Die gewünschte Nummer kann unter «Alarmnummer» eingegeben werden. Neben der Alarmnummer wird der Alarmkontakt-Status dieses Alarms angezeigt. Ist der Status ON, so ist dieser Alarm noch aktiv.

Geben Sie im Feld «Bezeichnung» einen Namen für den jeweiligen Alarm ein. Diese Bezeichnung erleichtert es Ihnen später, bestehende Alarme zu kontrollieren oder zu modifizieren. Zusätzlich wird diese Bezeichnung bei der Übersicht und beim Ausdruck angezeigt.

Unter «Alarmgruppe» können alle vorhandenen Gruppen ausgewählt werden. Erstellt werden diese allerdings mit dem Personen und Gruppen Editor.

Alarmtypen

Als Alarmtyp können Sie eine der folgenden vier Möglichkeiten wählen:

Parallel

Bei einem parallelen Alarm werden die Personen der ausgewählten Gruppe mit allen zur Verfügung stehenden Linien gleichzeitig angerufen. Wenn mehr Personen angerufen werden als Linien vorhanden sind, so können Verzögerungen zwischen der ersten und der letzten Person entstehen.

Seriell

Bei der seriellen Alarmierung werden Personen einer Gruppe der Reihe nach angerufen. Falls eine dieser Personen nicht antwortet, beziehungsweise den Anruf nicht bestätigt, so wird die nächste kontaktiert. Dieser Vorgang wird fortgesetzt bis eines der Mitglieder der gewählten Gruppe den Anruf bestätigt. Wenn keine Eskalation festgelegt ist und niemand den Anruf bestätigt, so endet die serielle Alarmierung, wenn das letzte Mitglied der Gruppe den Anruf nicht bestätigt.

Konferenz/Parallel

Bei diesem Alarmtyp werden alle Personen der angegebenen Gruppe gleichzeitig alarmiert. Diejenigen, die antworten, gelangen in eine Konferenz und können miteinander sprechen.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass der Anrufer, welcher den Alarm ausgelöst hat, selbst an der Konferenz teilnimmt. Zu diesem Zweck muss «Konferenz starten» als Eingangs-Typ des Alarms festgesetzt werden. Dadurch gelangt der Anrufer ebenfalls in die Konferenz. Diese Kombination kann zum Beispiel bei einem Feueralarm verwendet werden.

2er-Konferenz mit dem Ersten

Hierbei handelt es sich um einen Alarm, der nur zusammen mit dem Eingangs-Typ «Konferenz starten» verwendet werden kann. Dabei werden die Personen der angegebenen Gruppe parallel oder seriell angerufen. Die erste Person, welche den Anruf beantwortet/bestätigt, wird mit dem Anrufer verbunden, der den Alarm ausgelöst hat. Dies kann zum Beispiel bei einem Sanitätsnotruf verwendet werden: Indem man eine definierte Nummer wählt, wird man mit der zuerst gefundenen Person verbunden. Einstellungen für die 2er-Konferenz

Alarmkalender

Im Alarmkalender kann ein Wochen- und Jahresplan für den Alarm angegeben werden.

Wenn während der Nacht eine andere Gruppe als am Tag alarmiert werden soll, wird das im Wochenplan eingegeben. Im Jahresplan können Feiertage definiert werden, an denen eine andere Gruppe als normal alarmiert werden soll.

Im Selektionsfeld sind alle vorhandenen Wochen- und Jahrespläne aufgelistet. Wählen Sie die Alarmkalender-Option aus. Haben Sie noch keinen Plan angegeben, so wird das mit «Plan XXXX noch nicht vorhanden» angezeigt (XXXX = Alarmnummer des Alarms). Um einen neuen Plan zu erstellen, muss der Wochen- und/oder Jahresplan durch Drücken der «Editieren» Taste erstellt werden.

Eine genauere Erklärung der Kalenderfunktionen finden Sie in der Beschreibung Jahres und Wochenkalender Editor

Grundsätzlich gibt es drei verschiedene Varianten von Wochen- und Jahresplänen:

1. Plan mit Alarmgruppen: (GRP)

2. Plan mit Alarmnummner: (KEY)

3. Plan mit Offset-Addtion bei Standard (Nacht): (OFS)

Mehr Informationen zu diesen Varianten finden Sie im Help Jahres und Wochenkalender Editor

Nach einer Änderung an einem Kalenderplan wird die Anzeige nicht automatisch aktualisiert. Um die geänderten Einstellungen anzuzeigen, muss die Taste «Aktualisieren» gedrückt werden.

Wenn ein Alarmkalender aktiviert wurde, wird das in der Übersicht der Alarmzentrale mit einer Uhr als Symbol angezeigt.


Einstellungen für die 2er-Konferenz
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Einstellungen für die 2er-Konferenz

In den Einstellungen für die «2er-Konferenz mit dem Ersten» können erweiterte Optionen definiert werden.

Normalerweise wird die Konferenz als paralleler Anruf gestartet. Die Konferenz kann aber auch als serieller/sequentieller Alarm gestartet werden. Dabei werden die Personen der Reihe nach angerufen bis die erste antwortet/bestätigt. Wenn der Anrufer möchte, kann er die Freitöne hören und ist bereits verbunden, wenn der Anruf entgegengenommen wird. Beim Warten auf die Konferenz kann dem Anrufer auch ein Rufzeichen vorgespielt werden.

Bei einem parallelen Alarm können alle Anrufe beendet werden, nachdem die erste Person einer Gruppe erreicht wurde.

Es besteht ebenfalls die Option, die ausgehenden Anrufe zu beenden, falls die anrufende Person auflegt.

Zusätzlich kann die 2er-Konferenz als WAV-Datei aufgezeichnet werden, die zu einem späteren Zeitpunkt abgehört werden kann. Dazu muss die Gesprächsaufzeichnung aktiviert sein und ein Pfad für das Aufzeichnen angegeben werden. Als Standard werden die Gesprächsaufzeichnungen in das Verzeichnis «\nvt\log\confwav» gespeichert. Für das Abhören der letzten Gesprächsaufzeichnung gibt es den Alarm-Eingangstyp «Letzten Alarm des Anrufers spielen».


Ruftöne und Prioritäten
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Ruftöne/Priorität

Je nach Wichtigkeit des Alarms sollte das Telefon bei einem untergeordneten Alarm lediglich kurz klingeln. Bei einem dringenden Alarm hingegen ( z.B. Feuer ) sollte es mehrere Ruftöne aussenden.

Vorsicht: Rufe dürfen nicht auf das Voicemail-System umgeleitet werden, weil dieses sonst einen Alarm bestätigen könnte. Deshalb muss entweder eine Bestätigung (Code, etc...) des Alarms definiert werden oder die Anzahl der Ruftöne unter jener der Startfunktion des Voicemal-Systems liegen.

Alarm Priorität

Eine Queue ist eine Art Schlaufe, welche die zu erledigenden Anrufe («Jobs») an freie Linien vermittelt. Dabei werden die Anrufe in den Queues gespeichert. Wenn mehr Jobs als freie Linien vorhanden sind, dann kommt die Priorität zum Zug: Sie gibt an, mit welcher Post-Queue die Alarm-Anrufe gemacht werden sollen. Ein wartender Anruf mit einer höheren Priorität (höhere Queuenummer) wird dabei vor einem Anruf mit niedriger Priorität berücksichtigt.

Um eine neue Priorität anzugeben muss eine neue Queue eingerichtet werden.

Einstellungen für die Prioritäten

Einstellungen und Hilfe zum QueueManager

Ereignisse kontrollieren

Durch das Setzen und Kontrollieren von Ereignissen können die Bedingungen für das Auslösen eines Alarms definiert werden. Eine primäre Auslösung muss das Ereignis aktualisieren und eine sekundäre muss es kontrollieren. Falls ein definiertes Ereignis in einem bestimmten Zeitrahmen aktualisiert wird, startet die kontrollierende Auslösung keinen Alarm, weil auf Grund des aktualisierten Ereignisses bereits ein Alarm ausgelöst wird. Logischerweise darf dabei ein Alarm, dessen Ereignis aktualisiert wird, dasselbe nicht kontrollieren.

Ein Beispiel: Ein Gebäude brennt und sowohl der physische Kontakt als auch die serielle Schnittstelle reagieren. Das Kontrollieren und Aktualisieren der Ereignisse soll gewährleisten, dass dadurch nicht zwei Alarme für das gleiche Ereignis ausgelöst werden.

Wählen Sie ein Ereignis aus. Falls das gewünschte Ereignis nicht vorhanden ist, muss es durch Drücken der Taste «Editieren» erstellt werden. Dann muss ein Zeitintervall angegeben werden, in dem das Ereignis aktiv ist. Im Beispiel oben darf das Ereignis nicht älter sein als 5 Sekunden und es wird 4 Sekunden gewartet bevor das Ereignis nochmals überprüft wird. Wurde das Ereignis in dieser Zeit aktualisiert, so wird der Alarm beendet. Falls keine Aktualisierung des Ereignisses erfolgt ist, wird der Alarm normal ausgelöst.

Ereignisse aktualisieren

Um bei einem Alarm ein bestimmtes Ereignis zu aktualisieren, muss die Option «Ereignis aktualisieren» gewählt und das entsprechende Ereignis angegeben werden. Dieses Ereignis kann dann von einem Alarm überprüft werden, untersteht aber selbst keinen Bedingungen bei der Alarmauslösung. Wenn es aktualisiert wird, wird unverzüglich ein Alarm ausgelöst.

Ereignisse editieren und hinzufügen

Durch Drücken der Taste «Editieren» wird ein neues Fenster geöffnet. Darin können bestehende Ereignisse (zum Beispiel Brandmeldeanlage, Heizung, Lift usw.) editiert oder gelöscht werden.

Um ein neues Ereignis hinzuzufügen muss es im Feld «Neues Ereignis hinzufügen» eingetragen werden und durch Drücken der Taste «Hinzufügen» gespeichert werden.


Bestätigung
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Bestätigung

Oft genügt es, einen Alarm zu quittieren, indem die gesuchte Person den Anruf beantwortet und den akustischen Meldetext zu Ende hört. Bei wiederkehrenden Alarmen kann es aber durchaus vorkommen, dass ein Anruf gar nicht beantwortet wird. Bei Schwesternruf-Konzepten zum Beispiel erscheint die Meldung ja nur in Textform auf dem DECT Handset.

Bei Feueralarmen oder technischen Alarmen ist deshalb eine Bestätigung durch Eingabe eines Codes empfehlenswert. Insbesondere wenn es darum geht, herauszufinden, ob die gesuchte Person auch tatsächlich am Telefon ist (und keine Voice Mail, Umleitung, ComBox, usw..). Im folgenden Beispiel muss die gerufene Person nach dem Informationstext die Taste 3 drücken.

Im Feld «Bestätigungstyp» können Sie angeben, mit welcher Taste oder welchem Passwort der Alarm bestätigt werden soll. Wenn Sie als Bestätigungstyp «Bestätigen mit PW» gewählt haben, müssen Sie im Feld «Passwort» noch ein Passwort eintragen.


Einstellungen für die Prioritäten
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Einstellungen für die Prioritäten

Sie können für jede Priorität (hoch, normal und niedrig) eine separate Queue wählen.

Genauere Informationen über die Queues finden Sie unter Einstellungen und Hilfe zum Queue-Manager

Ein Beispiel: Ein Alarm 7001 erhält die Standard Queue, in der die Linien 1 - 30 aktiviert sind. Dann kann der Alarm 7001 auf jeder Linie gewählt werden.

Erhält der Alarm 7002 die Queue für hohe Priorität, so wird der Alarm nur auf denjenigen Linien ausgelöst, welche für die hohe Priorität gesetzte Linien sind.


SMS/Pager/UUI
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SMS/Pager/Mini-Message (UUI)

Mit jedem Alarmkontakt kann auch direkt eine Nachricht an ein Handy GSM respektive einen Pager versandt werden, ohne dass der Personaleditor benutzt wird.

Geben Sie im Feld «Alarmnummer» die gewünschte Alarmnummer ein, wenn eine SMS oder Pagernachricht gesendet werden soll. Tragen Sie nun im Feld «SMS/Pager/UUI Mitteilung» den gewünschten Text ein. Bitte vergessen Sie nicht nach dem Eintragen der Texte und der Handy- respektive Pagernummer, diese zu setzen!


Eskalation
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Eskalation

Eine Alarmierung ist an sich kein Problem. Ein Alarm wird ausgelöst und eine Gruppe von Personen wird darüber informiert. Schwierig wird es dann, wenn keine oder nur wenige der gesuchten Personen erreicht werden können. Der Alarmserver bietet die Möglichkeit, im Anschluss an eine Alarmierung eine weitere Gruppe zu alarmieren.

Wenn Sie eine Eskalation wünschen, aktivieren sie das Kontrollkästchen «Alarm Erfolgreich beantwortet, falls». Geben Sie die Prozentzahl ein, zum Beispiel 50%. Wenn sich also 20 Personen in einer Gruppe befinden, müssen mindestens 10 Personen den Alarm bestätigen. Wird der Alarm von zu wenigen beantwortet, so wird ein weiterer Alarm in einer Gruppe ausgelöst.

Achtung: Wenn Sie einen Wert zwischen 1 und 10 eingeben, so ist dies keine Prozentangabe mehr, sondern die Anzahl der Personen!

Geben Sie im Feld «Überprüfen von erfolgreich beantwortet nach» die Zeit in Sekunden ein, die nach der Auslösung des Alarms vergehen soll: Zum Beispiel 60 Sekunden. Diese Funktion bezieht sich wieder auf die 50%, die zu antworten haben.

Der Alarm wird also gestartet und nach Ablauf von 60 Sek. wird überprüft, wie viele Personen geantwortet haben. Sind es weniger als 50%, so wird die Eskalation gestartet.

Geben Sie im Feld «Zweite Alarmnummer falls nicht erfolgreich» die Nummer für die Eskalation ein.

Das Feld «Bestätigung von wichtigen Personen» bedingt, dass im Personen und Gruppen Editor Personen markiert werden, deren Kontaktierung wichtig ist. Sind diese Personen ausgewählt, so wird nach einer definierten Zeit kontrolliert, ob sie erreicht wurden. Wenn das nicht der Fall ist, so wird der angegebene Alarmkontakt ausgelöst.


Eskalation für Kontakt
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Eskalation für Kontakt

Diese Eskalation dient der Überprüfung des Alarms. Steht zum Beispiel ein Alarm an, so wird dieser nach einem bestimmten Zeitintervall nochmals gestartet.

Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen «Überprüfung des Alarmkontakts». Geben Sie eine Zeit in Minuten ein sowie die Alarmnummer, die gestartet werden soll. Nach Ablauf der eingegebenen Zeit wird die Software kontrollieren, ob der betreffende Alarm noch aktiv ist. Wenn das der Fall ist, dann wird der ausgewählte Alarm gestartet.

Mit der Option «Eskalation für Personenschutz (Totmann-Schaltung)» können Sie einen Kontakt fortlaufend nach einem bestimmten Zeitintervall überprüfen lassen.

Ein Beispiel: Diese Funktion kommt bei der Arbeit mit Wachpersonal zum Einsatz. Die betreffende Arbeitskraft muss alle dreissig Minuten einen Anruf bestätigen, ansonsten wird ein Alarm ausgelöst.


Alarmreport
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Alarmreport

Jeder Alarm, der vom Mobicall-Alarmserver getätigt wird, kann rapportiert werden. Sie können diese Alarme auf einen Drucker senden oder auf ein bestimmtes Fax. Es können aber auch alle Alarme durch eine oder mehrere E-Mails versendet werden (allerdings mit der Voraussetzung, dass der Alarmserver an das Netzwerk angeschlossen ist und eine Verbindung zum Mailserver besteht). Das Ergebnis des Alarms könnnen Sie auch auf einem Telefongerät abspielen lassen.

Die E-Mail Adressen, an welche die Alarmauswertung gesendet werden soll, können durch Drücken der Taste «Selektieren» ausgewählt werden. Im Fenster «E-Mail selektieren» können Sie Adressen auswählen sowie neue hinzufügen.


Bitmap Schaltfläche "SETZEN"
Durch Drücken des Buttons «Setzen»  wird alles gespeichert, was eingetragen ist!

Achtung:

Wenn Sie einen Text eingetragen haben und den Button «Setzen» trotzdem nicht drücken, so wird das Programm diesen Text nicht speichern!


Konfiguration anzeigen
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Konfiguration anzeigen

Auf dieser Tabelle werden sämtliche Alarmeinstellungen angezeigt. Sie können wahlweise nur die Alarmeingänge, Alarmeinstellungen oder Eskalationen anzeigen und drucken lassen.

Indem sie auf «Exportieren» klicken, können Sie die Einstellungen in Form einer Excel Tabelle editieren.

Unter «Einstellungen» können Sie wählen, welche Informationen angezeigt werden sollen.


Display-Meldungen
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Display-Meldungen

Hier können Sie einen Text definieren, der bei dem Alarm auf dem DECT angezeigt werden soll.

Achtung: Die Optionen «Meldung nach dem Antworten» und «Meldung durch Drücken der Info Taste» werden nur von der Alcatel Telefonzentralle unterstützt. Die Optionen «Meldung nach dem Antworten» und «Meldung durch Drücken der Info Taste» erlauben es, der betreffenden Person weitere Informationen zukommen zu lassen. Zu diesem Zweck muss diese den Anruf bestätigen oder die Info-Taste auf ihrem Telefon wählen.


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SMS/Pager/UUI

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Kontakt Kontroller

Eskalation

Eskalation für Kontakt

Alarmreport

Erweitert


Kontakt Kontroller
            Alarm Konfigurator

Kontakt Kontroller

Für die Alarmauslösung über den Kontakt Kontroller können Sie gewisse Einstellungen vornehmen.

Beim Status-Wechsel zu ON oder OFF wird definiert, was beim Auslösen des Kontaktes passieren soll. Beim Wechsel auf ON muss im Feld «Alarm starten» stehen und beim Wechsel zu OFF «Alarm zurücksetzen».

Diese Einstellungen sind nur für die Kontakt Kontroller im Kunststoffgehäuse aktiv.

Für den neueren Kontakt-Kontroller im Metallgehäuse werden die Einstellungen im eigens dafür mitgelieferten Programm vorgenommen.

Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, unter «Testen des Status-Wechsel» einen Kontakt zu simulieren. Diese Option ist nur für den neuen Kontakt Kontroller im Kunststoffgehäuse möglich.

Mit der «Überprüfung des Tag/Nacht Kontakt auf der Alarmnummer» kann bei Nacht ein anderer Alarm als bei Tag definiert werden. Falls der Kontakt der angegebenen Alarmnummer EIN ist (Kontakt geschlossen), wird ein definierter Offset zur Zahl der Alarmnummer dazuaddiert. Der Offset ist dabei leidlich eine festgesetzte Zahl. Das ergibt allerdings eine neue Alarmnummer. Und dieser zweite Alarm wird immer dann aktiv, wenn der Kontakt des anderen Alarms «geschlossen» ist.

So wird bei Nacht (geschlossener Kontakt) ein anderer Alarm ausgelöst als bei Tag (offener Kontakt).

Ein Beispiel: Bei Tag (Kontakt offen) wird der Alarm 8001 ausgelöst.

Bei Nacht (Kontakt geschlossen) wird der Offset 100 zum Alarm 8001 addiert und somit der Alarm 8101 ausgelöst.


Erweiterte Einstellungen
            Der Alarmkonfigurator

Erwieterte Einstellungen

Wenn Sie einen Alarmauslösungstyp wählen, erscheint in der Alarmzentrale das entsprechende Alarmsymbol. Ein Symbol muss aber nicht zwingend gesetzt werden.

Sie haben auch die Möglichkeit den Alarm beim Starten zu verzögern, sowie zusätzlich einen zweiten Alarm auszulösen.

Bevor ein Alarm ausgelöst wird kann überprüft werden, ob dieser Alarm innerhalb einer definierten Zeit schon einmal ausgelöst wurde. Wenn das der Fall ist, wird der Alarm beendet. So wird derselbe Alarm nur einmal ausgelöst, auch wenn sich der Kontakt mehrere Male schliesst.

Der Alarmstatus kann gesetzt und überprüft werden.

Achtung: Verwenden Sie diese spezifische Option nur, wenn Sie sich über deren Handhabung und Zweck im Klaren sind. Sie kann das Starten von Alarmen unter Umständen verhindern.

Bei einem Alarm können Sie auch ein Popup auf einer eingerichteten Arbeitsstation starten. Das Popup-Programm öffnet den Internet Explorer und zeigt die detaillierten Informationen zu diesem Alarm an.

Der Alarmname kann speziell gesichert werden, falls die Bezeichnung für das Auslösen von Alarmen benutzt wird (bei diversen Schnittstellen ist das der Fall).


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