------------------------------------------------------------ LISEZMOI pour Alcatel PIMphony v3.0 (Standard Edition, IP Edition) ------------------------------------------------------------ (c) Copyright Alcatel Telecom, 2000-2001 Derniere mise a jour: 19 Mars 2001 Ce document fournit des informations complementaires qui remplacent la documentation en ligne. ---------------------------- COMMENT UTILISER CE DOCUMENT ---------------------------- Pour consulter ce document a l'ecran dans le Bloc-notes, agrandissez la fenetre Bloc-notes. Pour imprimer ce document, ouvrez-le dans le Bloc-notes ou tout autre logiciel de traitement de texte, puis utilisez la commande Imprimer du menu Fichier. ------- CONTENU ------- 1. DESCRIPTION DU PRODUIT 2. NOUVELLES FONCTIONALITES 3. NOTES D'INSTALLATION 3.1 Avant de commencer l'installation 3.1.1 Prerequis materiels 3.1.2 Prerequis logiciels 3.2 Installation de Alcatel PIMphony 3.3 Apres installation 4. TRUCS ET ASTUCES 5. NOTES TECHNIQUES 6. PROBLEMES CONNUS 7. SUPPORT TECHNIQUE ------------------------- 1. DESCRIPTION DU PRODUIT ------------------------- Alcatel PIMphony est un outil de productivite personnelle qui connecte un poste Alcatel Reflexe avec votre ordinateur personnel fournissant ainsi une meilleure efficacite dans l'utilisation de votre telephone. Alcatel PIMphony IP Edition est un terminal IP fournissant le meme niveau de service que PIMphony Standard Edition. PIMphony IP Edition est base sur la technologie Voix sur IP (VoIP). Un terminal reel n'est plus necessaire. Alcatel PIMphony fournit egalement une forte integration avec les PIMs (Personal Information Manager) les plus populaires du marche et leur apporte le Couplage Telephonie - Informatique (CTI). Les PIMs supportes sont: - Microsoft Outlook 97, Outlook 98, Outlook 2000 - Goldmine v4, Goldmine v5 - Act! v4, Act! 2000 - Access 97, Access 2000 --------------------------- 2. NOUVELLES FONCTIONALITES --------------------------- Liste des nouvelles fonctionalites non decrites dans la documentation en ligne: · Support du glisser&lacher depuis un contact Outlook vers le champ d'edition de la numerotation · Support du glisser&lacher depuis une application implementant cette fonctionalite vers le champ d'edition de la numerotation · Support du glisser&lacher depuis une application implementant cette fonctionalite vers le bouton 'Numeroter' · Configuration avance du popup: - bouton 'Synchroniser': demarre immediatement une synchronisation incrementale avec les contacts definis dans le PIM - bouton 'Reinitialiser': demarre immediatement une synchronisation complete avec les contacts definis dans le PIM. Doit etre active lorsque la selection des repertoires de contact change. · Les repertoires multiples (.pst) sont maintenant supportes (uniquement Oulook 2000) · Si vous utilisez une base de contact PIM qui ne contient pas des numeros numerotables avec prefixe de sortie, vous pouvez ajouter ce prefixe automatiquement lors de la numerotation en activant une regle dans l'onglet Telephonie de la fenetre de Configuration. Cette regle sera egalement utilisee par PIMphony pour ecrire des numeros numerotables dans les fiches de contacts, dans le journal d'appels, ... ----------------------- 3. NOTES D'INSTALLATION ----------------------- 3.1 Avant de commencer l'installation Avant d'installer Alcatel PIMphony, verifiez que votre ordinateur verifie les prerequis materiels et logiciels. 3.1.1 Prerequis materiels Avant d'installer Alcatel PIMphony, vous devez respecter les prerequis materiels ci-dessous: · ordinateur compatible x86 et, au minimum, un processeur Pentium 166 Mhz (proceseur Pentium 233 Mhz recommande pour acces distant avec PIMphony IP) · un disque dur avec un minimum de 30 Mo de libre · 48 Mo de RAM (recommande) · un lecteur de CD-ROM · une configuration d'ecran avec une palette d'au moins 65536 couleurs est recommandee mais non obligatoire Pour PIMphony Standard Edition: · un port serie libre (COM1 ou COM2) Pour PIMphony IP Edition: · une carte Ethernet (pour une connexion reseau LAN) ou un modem V90 (pour un acces distant) · une carte son compatible Windows avec pilote full duplex · un microphone et haut-parleurs ou un casque ou un combine externe · un port wave libre · un port serie libre si un combine externe (e.g. Audibit) est utilise 3.1.2 Prerequis logiciels Avant d'installer Alcatel PIMphony, vous devez respecter les prerequis logiciels ci-dessous: · un des systemes d'exploitation suivant: - Windows 2000 Professional - Windows NT 4.0 SP3 Workstation (SP4 pour PIMphony IP Edition) - Windows 95 uniquement pour PIMphony Standard Edition - Windows 98 - Windows 98 Seconde Edition · Microsoft Internet Explorer v4.01 ou superieur est fortement recommande pour l'acces a l'aide en ligne au format HTML Pour PIMphony IP Edition: · une connexion IP vars le PABX (locale ou distante) 3.2 Installation de Alcatel PIMphony Lancer le programme 'setup.exe' du CD-ROM d'installation et suivre les instructions donnees a l'ecran. 3.3 Apres installation Nous recommandons de faire une synchronisation complete avec le PIM (uniquement Outlook 97/98). Si, apres demarrage de PIMphony, la connection ne peut etre etablie (icone PIMphony dans la barre des taches reste rouge), cela peut provenir d'applications tierces: - une application utilise TAPI durant l'installation de PIMphony: il faut fermer et redemarrer cette application - un service Windows utilise TAPI: il faut arreter puis redemarrer ce service ou redemarrer l'ordinateur ------------------- 4. TRUCS ET ASTUCES ------------------- Ce chapitre fournit des indications pour une meilleure utilisation de Alcatel PIMphony: 4.1 - Commun · Si PIMphony affiche les numeros appeles de maniere incorrecte, cela peut etre lie a une mauvaise configuration du PABX. Par exemple, si vous numerotez depuis votre poste le numero externe suivant et que le prefixe de sortie apparaisse sur l'afficheur du poste, alors vous avez une mauvaise configuration du PABX. Pour corriger, il faut "absorber" le prefixe de sortie dans le plan de numerotation interne du PABX (champ TMN). · Si la fonctionalite 'Appel par nom' ne semble pas fonctionner correctement pour un ou plusieurs contacts, verifiez les points suivants: - le nom apparait effectivement dans le bon champ d'un contact du PIM - le contact associe a au moins un numero renseigne · Numerotation rapide: Certaines applications (Outlook, Word, ..) supportent la numerotation rapide par: - selection du numero - touche d'appel rapide D'autres applications necessitent une commande 'Copie' apres la selection du numero. · Si votre poste est membre d'un groupe et que PIMphony ne montre pas les appels entrants, vous devez configurer le PABX pour fonctionner en mode "appel groupement par setup" (Adresse remarquable GrpCallWSig doit etre positionnee a 0 dans le PABX). · Si PIMphony est membre d'un groupement de PO, la configuration suivante doit etre utilisee: - adresse remarquable PABX GrpCallWSig doit etre a 0 (1 par defaut) - adresse remarquable PABX ManConnAtt doit etre a 1 (0 par defaut) - pas de supervision d'appels Seuls les appels simples sont supportes. · Si vous utilisez la numerotation depuis le PIM, verifiez que dans 'Options de numerotations...', vous utilisez la ligne "ALCATEL_*". Vos appels seront alors suivis par PIMphony. Cependant, nous recommendons de numeroter depuis PIMphony. · Si vous changez de pilote de PIM, vous devez relancer l'Assistant de configuration du PIM. · PIMphony sur Alcatel A4400. PIMphony Standard Edition est compatible avec Alcatel A4400. Il peut etre installe derriere A4961 (SPI 1st party) ou derriere un TAPI serveur. Dans le cas ou il est installe derriere un TAPI serveur, nous recommandons de declarer une seule ligne par utilisateur afin que PIMphony demarre sans configuration speciale sur le PC client. · Si vous supprimez et re-installez le pilote TAPI Alcatel dans le panneau de controle telphonique, vous n'allez pas retrouver toutes les fonctionalites initiales de PIMphony. Ceci est du au fait que le pilote TAPI Alcatel supprime des cles dans le registre qui ont ete installees par PIMphony. Nous recommandons de re-installer PIMphony dans ce cas. · Supervision d'appels. Par defaut, PIMphony ne montre pas les appels supervises. Ce fonctionnement peut etre modifie avec la cle du registre: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alcatel\TSpi_4200\Provider] "SupervCall = 1" Deux fichiers de commandes sont fournis pour une modification facile du registre: superv_add.reg, superv_remove.reg. Sur Windows 95, le fichier uaspi.ini doit etre modifie de la maniere suivante: [CONFIG] SupervCall=1 # valide l'affichage des supervisions d'appels SupervGroup=0 # supprime l'affichage des supervisions d'appels groupement Il n'est pas possible de demarrer un nouvel appel lorsqu'un appel supervise est presente dans PIMphony. · Supervision d'appels groupement. Par defaut, PIMphony montre les appels supervises groupement. Ce fonctionnement peut etre modifie avec la cle du registre: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alcatel\TSpi_4200\Provider] "SupervGroup = 0" · Il est possible de lever une fiche de contact sur transfert pour un appel arrive. Le critere "tous les appels" doit etre selectionne dans la configuration du popup. · Dans certains pays, des modifications doivent etre apportees a TAPI pour etre conforme au plan de numerotation courant du pays (e.g. Italie, Espagne). Consultez le repertoire support sur le CD pour plus d'information. 4.2 - Outlook · Pour une parfaite integration avec PIMphony, il faut respecter les regles suivantes: - format du nom dans un contact: dans le champ 'Nom complet' - format du numero de telephone dans un contact: pour les numeros externes pour les numeros internes - champs pouvant contenir un numero de telephone et ordre de recherche: Bureau, Bureau2, Maison, Maison2, Secretaire, Portable, Voiture Principal, Rappel, Societe, RNIS, Fax bureau, Fax maison Divers, Divers Fax, Pager, Radio telephone, Telex, TTY/TDD - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanement: oui - Localisation d'un nouveau contact cree par PIMphony: dans le repertoire personnel .pst principal, dans le repertoire 'Contact' - Synchronisation requise apres ajout/suppression/modification d'un contact: Outlook 2000: aucune (synchronisation automatique) Outlook 97/98: synchronisation incrementale ou redemarrage de PIMphony - Etat du PIM au demarrage de PIMphony: sans importance (l'object Outlook est demarre par PIMphony) - actions requises apres changement de la selection des repertoires de contact: Outlook 2000: quitter PIMphony, quitter Outlook 2000, redemarrer PIMphony Outlook 97/98: synchronisation complete · Si tous les champs 'numero' sont vides, la fonctionnalite 'Appel par nom' ne selectionnera pas la fiche de contact correspondante. · Si la fonction "appel par nom" ne semble pas marcher correctement pour un ou plusieurs contacts, verifiez que Outlook n'a pas de reference sur un fichier .pst invalide. Pour cela, selectionnez chaque repertoire contenant 'Repertoire personnel'. Si Outlook affiche un message d'erreur, la fonctionnalite 'Appel par nom' et Popup ne fonctionnera pas. Corrigez en supprimant les repertoires invalides. Demarrez une synchronisation complete. · Uniquement Outlook 97/98: Si vous deplacez des fiches de contact ou des repertoires contenant des contacts, Outlook va changer ses identifiants internes. En consequence, l'appel par nom et le popup ne fonctionneront plus. Pour corriger, demarrez une synchronisation complete. · Il est recommande de saisir tous les numeros de telephone externes dans le format canonique. Consultez eventuellement la documentation Microsoft pour des informations detaillees sur le format canonique. Exemple de format canonique pour la France: - numero a composer: 0388677700 - numero canonique: +33 (3) 88677700 · Si vous supprimez un repertoire personnel (.pst) dans Outlook, vous devez relancer le fenetre de selection des sous-reperoires de contact et valider par OK. · Si vous effacez un contact, vous devez egalement l'effacer dans le repertoire 'Effaces' si le contact ne doit plus etre vu par PIMphony. Uniquement Outlook 97/98: une synchronisation incrementale est necessaire apres une telle manipulation. · L'ecriture dans le journal d'un contact est faite automatiquement (si configure) par Outlook en meme temps que l'ecriture dans le journal principal. Mais ceci n'est possible qu'avec les contacts se trouvant dans le repertoire par defaut des contacts (limitation Outlook). 4.3 - Goldmine · Pour une parfaite integration avec PIMphony, il faut respecter les regles suivantes: - format du nom dans un contact: dans le champ 'Contact' - format du numero de telephone dans un contact: pour les numeros internes et externes - champ utilise pour la recherche par numero de telephone: Telephone1 champs 'numero de telephone' utilisables avec la numerotation par le nom: Telephone1, Telephone2, Telephone3 - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanement: oui - Localisation d'un nouveau contact cree par PIMphony: dans la base courante - Synchronisation requise apres ajout/suppression/modification d'un contact: aucune (synchronisation automatique) - Etat du PIM au demarrage de PIMphony: sans importance (Goldmine est demarre par PIMphony, mais doit rester actif) · Avec Windows 95, si vous voulez numeroter directement depuis Goldmine, ajoutez les lignes suivantes dans le fichier uaspi.ini situe dans le repertoire de Windows: [CONFIG] MediaDataModem=1 · Si vous voulez numeroter directement depuis Goldmine, l'option suivante de Goldmine doit obligatoirement etre positionnee: menu 'Edition/Preferences': champ 'Modem' doit etre positionne a 'Numerotez les numeros saisis' (et non a 'format TAPI'). De plus, si vous creez manuellement un nouveau contact, les numeros de telephone saisis doivent etre numerotables (et non au format canonique TAPI): ils doivent contenir eventuellement un prefixe de sortie, un code de region, etc... · Si vous utilisez l'ouverture automatique de fiche de contact avec Goldmine, nous reommandons de ne pas minimiser Goldmine. En effet, dans ce cas, Goldmine s'ouvre automatiquement mais le contact n'est pas directement visible. 4.4 - Act! · Pour une parfaite integration avec PIMphony, il faut respecter les regles suivantes: - format du nom dans un contact: dans le champ 'Contact' - format du numero de telephone dans un contact: pour les numeros externes dans le champ 'Telephone' pour les numeros internes dans les champs 'Ext' et dans le champ 'Telephone' - champs utilises pour la recherche par numero de telephone: uniquement des champs indexes dans la liste suivante: Telephone standard, Extension, Mobile, Domicile, Alt - PIM supporte l'ouverture de plusieurs contacts simultanement: non - Localisation d'un nouveau contact cree par PIMphony: dans la base courante - Synchronisation requise apres ajout/suppression/modification d'un contact: aucune (synchronisation automatique) - Etat du PIM au demarrage de PIMphony: sans importance (PIM est demarre par PIMphony) · Act! n'effectue des recherches que sur des champs indexes. Par defaut, seul le champ 'Telephone standard' est indexe. Si vous utilisez le champ 'Extension', vous devez d'abord l'indexer (voir documentation Act!). · Act! ne stocke que des numeros au format canonique dans le champ 'Telephone'. Les numeros internes du PABX doivent etre enregistres dans le champ 'Ext'. · Au demarrage de PIMphony, si Act! n'est pas encore lance, PIMphony demarre Act!. Dans les cas ou la base de Act! ne peut etre ouverte automatiquement (par exemple, si vous avez positionne un Rappel Act! pour maintenance de la base), la synchronisation entre PIMphony et Act! ne peut se faire. Dans ce cas, il faut redemarrer PIMphony apres que la base Act! ait ete ouverte. 4.5 - Access · Pour utiliser une base Access 2000, Access 2000 doit obligatoirement etre installe sur le PC. · Dans une base Access, les numeros de telephone peuvent etre enregistres: - dans le format canonique: +xx yyyyyyy sans caractere non numerique - ou dans le format numerotable (i.e. incluant le prefixe de sortie). 4.6 - Configurations · Pour PIMphony IP, vous devez controler les configurations suivantes du controle de volume pour une bonne qualite voix: - dans le mode Controle de volume: - deselectionner le microphone pour eviter un echo local - ajuster le volume de l'onde - ajuster le volume general - dans le mode Controle de l'enregistrement: - selectionner le microphone et ajuster le volume - deselectionner tous les autres composants - ne pas utiliser l'option amplification du microphone si elle est proposee dans les controles avances · Avec PIMphony IP, si vous avez une mauvaise qualite audio ou des sons etranges, verifiez que vous utilisez bien la derniere version du pilote audio disponible pour votre PC (voir sur le site web du constructeur de votre PC). Dans la plupart des cas, un pilote audio a jour elimine tous les problemes audio rencontres. ------------------- 5. NOTES TECHNIQUES ------------------- · Le champ 'duree' du journal d'appels est calcule par PIMphony et n'est pas fourni par le PABX. Ainsi, ce champ 'duree' peut etre legerement different de celui que le PABX utilise pour le calcul de la taxation. · Des exemples d'utilisation avec des PIMs sont fournis sur le CD. Ces exemples sont donnes a titre d'information et ne sont pas supportes. ------------------- 6. PROBLEMES CONNUS ------------------- Voici une liste des problemes connus: 6.1 - Installation / Configuration · Sur Windows 95, si l'installation de PIMphony necessite un redemarrage du PC, vous pouvez avoir, dans de rares cas, le message d'erreur suivant: While initializing device IOS : Error : An I/O subsystem driver failed to load. Either a file in the ./iosubsys subdirectory is corrupt, or the system is low on memory. Ceci est un probleme connu de Microsoft et reference: Err Msg: "IOS Failed to Initialize" on Boot Last reviewed: September 25, 1998 Article ID: Q157924 Pour contourner le probleme, renommer "smartdrv.exe" en "smartdrv.old". Pour plus d'infos, voir la reference Microsoft. · Si, pour une quelconque raison, le programme d'installation n'arrive pas a installer le pilote TAPI (Alcatel Service Provider), vous pouvez l'installer manuellement de la facon suivante: Installation manuelle de 'Alcatel Service Provider': 1. Demarrer -> Configuration -> Panneau de controle -> Telephonie -> Pilotes -> Ajouter... 2. Selectionnez "Alcatel 4200 TSPI" puis "Ajouter" Configuration manuelle de 'Alcatel Service Provider': 1. Demarrer -> Configuration -> Panneau de controle -> Telephonie -> Pilotes -> Configurer... 2. Selectionnez le port de communication (port COM) et la langue des messages d'erreur. · Si votre ordinateur sous Windows 95 se bloque pendant la configuration du pilote TAPI "Alcatel Service Provider", ceci peut etre du a un conflit d'IRQ sur les ports serie. Pour eviter le blocage, vous devez corriger le conflit: 1. Demarrer -> Configuration -> Panneau de controle -> Systeme -> pilotes -> ports 2. Verifier les IRQ des ports serie 3. En cas de conflit, le resoudre avec l'aide de la "configuration de base" · Sur Windows 95, si vous obtenez un message d'erreur "Division par zero", cela peut provenir d'un probleme dans le pilote de votre carte graphique lorsque vous passez d'une application a l'autre. Assurez-vous d'avoir la derniere version disponible du pilote pour Windows 95. Vous pouvez aussi essayer de diminuer l'acceleration materielle dans Demarrer -> Configuration -> Panneau de configuration -> Systeme -> Performance -> Graphique -> Acceleration materielle. · Apres l'installation de PIMphony (ainsi que du nouveau pilote TAPI "Alcatel Service Provider"), l'application 'ConfortDial' (qui utilise le nouveau pilote) se bloque lorsqu'on ouvre le journal. Le probleme est dans l'application 'ConfortDial'. 6.2 - Interface Utilisateur · Sur Windows 95, si les icones de PIMphony sont degradees ou non dessinees, cela peut provenir d'un probleme dans le pilote de votre carte graphique. Pour eviter le probleme, vous pouvez: - soit ne pas demarrer PIMphony simultanement avec d'autres applications - soit installer la derniere version disponible du pilote de votre carte graphique pour Windows 95. · Dans une resolution d'ecran 640x480, la barre Telephone ne s'ajuste pas exactement sur la largeur de l'ecran. · L'impression de texte selectionne dans l'aide en ligne de PIMphony n'est pas supportee par Internet Explorer 3.02. · La mise en valeur des resultats d'une recherche texte n'est pas supportee par Internet Explorer 3.02. Internet Explorer v4.01 ou superieur est recommande. 6.3 - Fonctionnalites · L'activation, depuis PIMphony, du renvoi sur non reponse (ou renvoi temporise) peut ne pas marcher sur certaines versions de PABX. Verifier que vous avez une version de PABX recente. · La presentation du nom pour des appels entrants supervises n'est pas supportee. · Si vous constatez des disfonctionnement de PIMphony et que vous utilisez un economiseur d'ecran gourmand en temps CPU, nous vous recommandons de remplacer l'economiseur d'ecran par un simple economiseur "ecran noir". · Comme il y a un dialogue periodique entre PIMphony et le poste Alcatel a travers le lien serie, nous recommandons de ne pas activer les fonctions d'economies d'energies qui pourraient empecher un bon fonctionnement de ce dialogue. 6.4 - PIM · Configuration du popup: seule une action peut etre executee par evenement telephonique Par exemple,, il n'est pas possible d'avoir a la fois: - ouvrir un contact - enregistrer dans le journal sur un appel entrant · PIMphony ne peut communiquer avec Act! sur Windows 95 (erreur "AOCphone caused an invalid page fault in module OLE32.DLL"). Ceci est du a un probleme dans la librairie ole32.dll. Pour contourner le probleme, il faut: - soit installer une version plus recente (version > 2.1) - soit installer Internet Explorer 4.0 qui installe aussi cette dll · Si l'appel par nom et l'identification ne fonctionnement pas (Outlook) ou si vous obtenez le message d'erreur suivant: "Run-time error '429': ActiveX component can't create object", vous pouvez avoir un probleme d'Automation Office, reference par Microsoft sous Q244264. Cette erreur survient quand un objet Automation ne peut etre cree par COM. Cette erreur arrive typiquement sur certains ordinateurs mais pas sur d'autres. Windows NT4.0 a un probleme connu de demarrage de serveurs d'Automation qui sont localises dans un repertoire qui contient un espace dans le nom, et/ou dont le nom ressemble a un autre repertoire pour les 8 premiers caracteres. Par exemple, un serveur se trouvant sous C:\Program Files\Outlook peut ne pas demarrer lors d'un appel a CreateObject si il y a un autre repertoire C:\Program Stuff\Outlook. Une facon simple de contourner ce probleme est de re-installer le serveur (i.e. Outlook) dans un repertoire different. · Avec Goldmine, et sur un PC lent, il est possible que des caracteres entres dans le champ 'Numerotez' soient perdus. Ceci est un probleme connu de Microsoft Windows identifie par la reference ID: Q102576. Il n'y a pas de solution de contournement connu a ce jour, si ce n'est de taper les caracteres lentement ou d'utiliser un PC plus rapide. · Dans Outlook, si vous avez deux fiches avec le meme numero de telephone, mais l'un dans le format canonique et l'autre dans le format numerotable, seule la fiche avec le numero canonique est levee. -------------------- 7. SUPPORT TECHNIQUE -------------------- En cas de probleme, contactez votre revendeur.